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Porque é que a Internet está lenta?

Localize a lentidão da Internet com comparações controladas entre dispositivos, Wi-Fi, Ethernet e serviços e escolha uma medida adequada.

Internet lenta pode significar uma transferência demorada, um envio lento, uma página que tarda a abrir ou um vídeo que para para carregar. Cada sintoma pede comparações diferentes. Comparar Wi-Fi e Ethernet ajuda a orientar a investigação, mas não separa sozinho todos os problemas domésticos dos problemas no percurso pela Internet.

Registe o problema antes de reiniciar

Anote a tarefa, o serviço, o início do problema e se é contínuo ou intermitente. Distinga a lentidão da perda completa de ligação.
Registe dispositivo, localização e tipo de ligação. Experimente a mesma tarefa noutro dispositivo, considerando diferenças de adaptador, software e capacidades.
Guarde erros relevantes e o estado da ligação do router antes de reiniciar. Anote cópias na nuvem, atualizações e transferências grandes suas que decorram ao mesmo tempo.
Consulte os avisos oficiais do fornecedor e do serviço afetado. Um incidente coincidente é uma pista; a ausência de aviso não prova que todas as ligações funcionem bem.

Faça uma medição de referência comparável

Use o mesmo dispositivo, método e destino do teste. Registe hora, local, banda ou ponto de acesso Wi-Fi se visíveis, estado da VPN e outro tráfego. Mantenha a proteção e as definições obrigatórias de administração. NDT mede uma transferência TCP pelo percurso até um servidor na Internet, não apenas a sua ligação contratada nem o desempenho de todas as aplicações. Registe download, upload e latência com unidades. 1 MB/s corresponde a 8 Mbps; a latência de um teste não é todo o tempo de espera de uma aplicação.

Altere uma condição de cada vez

Se o equipamento permitir, compare o mesmo dispositivo numa porta LAN adequada do router com Wi-Fi no local habitual e depois mais perto. Cabo, porta e adaptador também podem limitar Ethernet.
Repita a tarefa noutro dispositivo com o mesmo serviço e condições semelhantes. Faça testes de velocidade separadamente para que não concorram pela ligação.
Se apenas um serviço estiver lento, compare outro serviço relevante ou a mesma tarefa numa aplicação ou navegador compatível. Um servidor de testes rápido não exclui problemas no percurso até ao serviço lento.
Se o problema ocorre à noite, repita observações comparáveis durante a lentidão e noutro horário. Registe tráfego adicional. O padrão pode envolver uso local, o percurso do fornecedor ou o serviço; não prova uma causa específica.

Resultados melhores por Ethernet sugerem analisar o percurso Wi-Fi e as condições do dispositivo, sem provar que o router está avariado. Se ambas as ligações forem lentas, dispositivo, equipamento local e percurso externo continuam a ser possíveis fatores. Observações repetidas e comparáveis são mais úteis do que um único melhor resultado ou um número fixo de testes.

Escolha a medida segundo os resultados

Pause temporariamente as suas grandes transferências, repita a tarefa e retome-as depois. Uma melhoria sugere investigar a carga partilhada; não obriga automaticamente a contratar um pacote mais rápido.
No Windows 11, use a resolução de problemas de Rede e Internet em Obter Ajuda e reveja as alterações propostas. No Mac, mantenha Opção premida ao abrir o menu Wi-Fi e escolha Diagnóstico sem fios; esta ferramenta não altera as definições de rede.
Siga as instruções oficiais do modelo de dispositivo ou router. Aplique uma atualização ou alteração pertinente de cada vez, teste novamente e conserve uma forma de a reverter. Repor as definições de fábrica ou desativar proteção não é uma solução geral de velocidade.
Se um reinício for adequado, guarde os dados e termine primeiro trabalhos importantes. Outros utilizadores também perdem a ligação. Siga as instruções do modelo e espere até o equipamento estar realmente pronto; uma melhoria não determina a causa inicial.

Envie ao apoio adequado do fornecedor, serviço ou dispositivo a tarefa, horários, ligações e resultados das comparações. Avalie a ligação segundo as condições de medição do contrato, não só o máximo anunciado. Descreva observações e ações sem alegar exclusões não demonstradas. Verifique relatórios e imagens para remover palavras-passe, identificadores e dados pessoais antes de os partilhar em privado.