Ajuda
Por que razão a Internet está sempre a falhar?
Localiza as interrupções da Internet: compara dispositivos, Wi-Fi e Ethernet, guarda os registos do router e dá ao operador informações verificáveis.
Uma chamada bloqueada ou uma página que não carrega não prova uma interrupção de toda a ligação à Internet. Na próxima falha, verifica o que ainda funciona antes de reiniciar os equipamentos. Assim distingues um problema de um serviço, a perda de Wi-Fi e uma falha que afeta toda a casa.
Identifica o que perde a ligação
- Experimenta outro site ou aplicação. Se outros serviços funcionarem, verifica primeiro o estado do serviço afetado e a aplicação, em vez de assumires uma avaria de toda a ligação.
- Compara um segundo dispositivo ao mesmo tempo na mesma rede doméstica. No telemóvel, desliga os dados móveis durante a comparação para que uma mudança automática de rede não esconda a falha.
- Verifica se o dispositivo continua ligado à tua rede Wi-Fi. A ligação ao Wi-Fi não garante acesso à Internet; perder a ligação sem fios é um indício diferente.
- Se possível, compara Wi-Fi e Ethernet no mesmo dispositivo. Se Ethernet se mantiver estável durante a falha, investiga primeiro a ligação sem fios e o dispositivo. Isto não prova, por si só, uma avaria do router.
Guarda o estado do router antes de reiniciar
Guarda o registo de eventos, o estado da ligação e o tempo de funcionamento enquanto a falha estiver visível. Reiniciar pode apagar informações úteis. Um tempo de funcionamento reiniciado pode indicar um reinício do equipamento; uma sessão WAN pode voltar a ligar-se sem isso. Consulta o manual do modelo exato para interpretar os indicadores: DSL, cabo e fibra são diferentes. Num FRITZ!Box DSL, por exemplo, um evento de perda de sincronização distingue uma interrupção DSL de um erro da aplicação, mas não identifica sozinho o componente avariado.
Testa uma alteração de cada vez
- Inspeciona as ligações acessíveis de alimentação e Ethernet à procura de fichas soltas ou danos visíveis e mantém livres as aberturas de ventilação. O calor ou a idade, por si só, não demonstram que seja preciso substituir o equipamento.
- Consulta os avisos de avaria do operador através de outra ligação, se necessário. Regista a falha original antes de reiniciar, segue depois as instruções do fabricante e avisa que chamadas e transferências serão interrompidas.
- Verifica o firmware do modelo exato através da função oficial de atualização ou do fabricante. Para equipamentos geridos pelo operador, usa o procedimento dele; numa rede de trabalho, envolve o administrador.
- Não desligues conectores de fibra, retires divisores nem alteres definições da linha indiscriminadamente. A reposição de fábrica pode apagar as configurações de acesso e não é um primeiro passo de diagnóstico. Não desatives a firewall ou IPv6 como solução geral.
Se só um computador for afetado, usa o diagnóstico de rede do sistema e verifica alterações recentes ao software ou à configuração. O Windows 11 oferece a resolução de problemas de Rede e Internet na aplicação Obter Ajuda; o macOS disponibiliza Diagnóstico de Redes Sem Fios no menu Wi-Fi mantendo premida Opção. Segue a orientação para esse dispositivo.
Prepara dados verificáveis para o apoio técnico
- Anota a data, hora com fuso horário, duração e fim de cada interrupção. Indica se a ligação voltou sozinha ou apenas após uma alteração tua.
- Lista os dispositivos e serviços afetados, se usavam Wi-Fi ou Ethernet e o que funcionava ao mesmo tempo.
- Guarda os eventos relevantes do router, estado da ligação e observações dos indicadores. Distingue um reinício do router de uma nova ligação da sessão de Internet.
- Acrescenta modelo, firmware e o resultado de cada comparação. Partilha os registos em privado com o apoio técnico e remove palavras-passe ou outros dados sensíveis.
Tanto as interrupções regulares como as aleatórias têm várias causas possíveis: o horário é um indício, não um diagnóstico. Se vários dispositivos perderem acesso por Wi-Fi e Ethernet, pede ao operador que investigue a ligação com os teus registos. Contacta o apoio rapidamente se o serviço for inutilizável; não precisas de esperar dias para criar um histórico, e a documentação não garante um prazo de resposta.