Pomoc

Dlaczego zawieszają się rozmowy wideo?

Sprawdź zacinanie obrazu lub dźwięku, rozdzielając problemy sieci, kamery i urządzenia oraz korzystając ze statystyk konkretnej aplikacji.

Rozmowa wymaga sprawnego wysyłania, odbierania i przetwarzania obrazu oraz dźwięku. Wysoki wynik pobierania nie gwarantuje jej jakości. Ustal, czy zacina się dźwięk, obraz, udostępniany ekran czy cała aplikacja, oraz czy inni widzą problem u ciebie, czy ty u nich.

Najpierw ogranicz zakłócenia rozmowy

Jeśli obraz nie jest potrzebny, wyłącz kamerę lub zmniejsz jakość według pomocy aplikacji. Zmniejsza to obciążenie sieci i urządzenia; poprawa dźwięku sama nie dowodzi ograniczenia wysyłania.
Wstrzymaj własne zbędne synchronizacje, kopie i duże transfery, a po porównaniu je wznów. Nie przerywaj ważnych prac ani cudzych rozmów.
Poza ważną rozmową porównaj tę samą aplikację na tym samym urządzeniu przez Wi-Fi i Ethernet w odpowiednim porcie LAN. Notuj zmianę miejsca, pasma lub punktu dostępu; kabel i adapter też mogą ograniczać wynik.
Zapytaj, czyj obraz lub dźwięk się zacina i kogo to dotyczy. Wspólny objaw nie dowodzi awarii serwera spotkania.

Zapisz dane w chwili problemu

Zanotuj czas, aplikację i wersję, urządzenie, połączenie, widok oraz jakość wideo. W statystykach rozdziel wysyłanie i odbieranie: opóźnienie, jitter, utratę pakietów, bitrate i liczbę klatek, jeśli aplikacja je pokazuje. Sprawdź obciążenie CPU i pamięci podczas objawu. Potrzeby zależą od rozdzielczości i widoku; ani 3 Mbps, ani 100 ms same nie diagnozują zacięć. Niska liczba klatek przy nieruchomym udostępnianym obrazie nie zawsze jest problemem.

Gdzie znaleźć właściwe informacje

Zoom na komputerze: strzałka obok przycisku wideo > Video Settings > Statistics. Sprawdź Overall oraz odpowiedni strumień Audio, Video lub Screen Sharing. Aktualny ruch Zoom nie jest prędkością twojego taryfowego łącza.
Teams: More actions > Settings > Call health. Dane odświeżają się co 15 sekund, więc mogą pominąć krótki skok. Send/Receive limit nie oznacza limitu operatora, a wyniki różnych narzędzi mogą dotyczyć innych celów.
Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Oceń wskazówki dotyczące sieci i urządzeń dla używanej wersji. Właściwa kamera, mikrofon i głośniki też mają znaczenie.
Speedtest uruchamiaj przed rozmową lub po niej, aby nie dodawać obciążenia. NDT mierzy TCP do serwera internetowego, nie jakość strumienia spotkania, jego jitter ani pracę kamery. Szybki wynik nie wyklucza problemu konkretnej usługi.

Jeśli zacina się również lokalny podgląd kamery, sprawdź kamerę i przetwarzanie obrazu, nie tylko sieć. Inną aplikację aparatu testuj osobno, bez równoczesnego zajmowania kamery. Różnica między urządzeniami lub usługami jest wskazówką, nie dowodem winy routera czy operatora. Porównuj podobną porę, uczestników, widok, jakość i własne obciążenie.

Dobierz zmianę do obserwacji

Sprawdź właściwe urządzenia wejścia i wyjścia oraz oficjalne aktualizacje aplikacji, systemu i sterowników. Kieruj się instrukcją swojej wersji i sprzętu; nie zmieniaj wszystkich ustawień naraz.
Przy obciążeniu urządzenia ogranicz własne niepotrzebne aplikacje lub efekty wideo zgodnie z pomocą usługi. Mniejsza jakość może odciążyć też sieć, więc sama poprawa nie rozstrzyga przyczyny.
W kontrolowanym porównaniu sprawdź inne urządzenie lub inną usługę, zachowując możliwie podobne warunki. Po jednej zmianie powtórz rozmowę testową i zanotuj wynik; w razie potrzeby przywróć ustawienie.
Przed restartem zapisz obserwacje i zakończ ważną pracę. Restart routera rozłączy też innych użytkowników. Zachowaj wymaganą ochronę, VPN i zasady administratora; reset fabryczny lub zakup tylko z powodu wieku nie jest ogólną naprawą.

Jeżeli problem się powtarza, przekaż właściwej pomocy czas, wersję, kierunek zakłócenia, statystyki, obciążenie i wykonane porównania. Nie deklaruj wykluczenia operatora czy serwera. Przed prywatnym wysłaniem raportów usuń hasła, identyfikatory spotkań, adresy i dane uczestników; nie publikuj zrzutów zawierających ich obraz lub informacje.