Pomoc

Dlaczego wideo zatrzymuje się i buforuje?

Ustal przyczynę przerw w odtwarzaniu: porównaj aplikację, urządzenie, Wi-Fi i Ethernet oraz rzeczywiste warunki, zamiast polegać na jednym teście prędkości.

Odtwarzacz pobiera część kolejnych danych wideo do bufora. Gdy zapas się wyczerpie, może wstrzymać odtwarzanie, aby go uzupełnić. Krótki spadek transferu ma więc znaczenie nawet przy szybkim późniejszym teście. Zawieszona aplikacja, szarpany obraz i niższa rozdzielczość są jednak innymi objawami; samo buforowanie nie wskazuje miejsca usterki.

Rozróżnij objawy i urządzenia

Sprawdź, czy pojawia się wskaźnik ładowania i przerwa w odtwarzaniu. Gdy aplikacja nie reaguje lub tylko obraz zacina się przy działającym dźwięku, sprawdź też aplikację i urządzenie.
Wypróbuj ten sam program w podobnej jakości na drugim obsługiwanym urządzeniu. Jeśli problem dotyczy jednego urządzenia, sprawdź jego aplikację, przeglądarkę i połączenie przed zmianą abonamentu.
Sprawdź inny tytuł i usługę. Problem jednej usługi może dotyczyć jej działania, aplikacji lub konkretnej trasy sieciowej; nie wyklucza to twojego połączenia.
Odnotuj, czy problem dotyczy transmisji na żywo czy też materiałów na żądanie. Wieczorne kłopoty wymagają porównania podobnych warunków, a nie automatycznego wniosku o przeciążeniu dostawcy.

Porównaj połączenie bezprzewodowe

Jeśli możesz, porównaj Wi-Fi i Ethernet na tym samym urządzeniu z tym samym programem. Gdy kabel nie jest możliwy, porównaj zwykłe miejsce z okolicą routera. Poprawa bliżej routera uzasadnia sprawdzenie zasięgu, nie natychmiastową wymianę sprzętu. Ethernet usuwa odcinek bezprzewodowy z porównania, ale nie gwarantuje płynnego odtwarzania ani nie usuwa problemów w innych częściach połączenia.

Mierz bez tworzenia dodatkowej konkurencji

Najpierw odtwarzaj po wstrzymaniu własnych dużych pobrań, aktualizacji i kopii w chmurze. Następnie porównaj normalne równoległe użycie; zmieniaj jeden warunek naraz.
Test prędkości uruchamiaj między próbami odtwarzania, nie w trakcie filmu. Równoczesny test sam zajmuje badaną przepustowość.
Mierz na urządzeniu odtwarzającym, jeśli ma test sieci, lub w tym samym miejscu. Laptop obok routera nie mierzy połączenia Wi-Fi telewizora.
Zapisuj jakość, godzinę i przerwy; powtórz o innej porze z tymi samymi ustawieniami. Serwer testowy i usługa wideo mogą korzystać z różnych tras.

Jeśli odtwarzacz pozwala, tymczasowo obniż jakość i odtwórz ten sam film. Poprawa jest wskazówką i rozwiązaniem przejściowym, nie dowodem usterki linii. Sprawdź aktualne zalecenia usługi: Netflix podaje stabilne 5 Mb/s dla 1080p i 15 Mb/s dla 4K. To zalecenia Netflix, nie uniwersalne granice ani gwarancje; inne użycie w domu wymaga dodatkowej przepustowości.

Sprawdź oprogramowanie i zbierz wyniki

Zamknij i otwórz aplikację lub przeglądarkę. Sprawdź obsługiwane wersje i oficjalne aktualizacje urządzenia; zachowaj dokładny komunikat błędu.
Jeśli potrzebne jest czyszczenie pamięci podręcznej lub danych aplikacji, użyj instrukcji dla tej usługi i modelu. Usunięcie danych może wymagać logowania; nie zaczynaj od resetu fabrycznego telewizora.
Uruchom urządzenie odtwarzające ponownie według producenta. Gdy szersze problemy uzasadniają restart routera, najpierw zachowaj obserwacje i uprzedź o przerwaniu rozmów oraz transferów.
Zapisz usługę, tytuł, datę i strefę czasową, urządzenie i wersję aplikacji, Wi-Fi lub Ethernet, jakość i wyniki porównań. Prywatne dane konta przekazuj tylko przez kanał pomocy.

Przy problemie jednej usługi przekaż wyniki jej pomocy technicznej. Przy wielu usługach i urządzeniach poproś dostawcę łącza o sprawdzenie; pojedyncze urządzenie może wymagać wsparcia producenta. Szybszy abonament pomaga tylko wtedy, gdy ograniczeniem jest faktycznie dostępna przepustowość. Nie naprawia automatycznie błędów aplikacji, awarii usługi ani słabego zasięgu.