Hulp
Waarom bevriezen mijn videogesprekken?
Onderzoek vastlopend beeld of geluid door netwerk, camera en apparaatbelasting te onderscheiden met de statistieken van je app.
Een gesprek moet audio en video versturen, ontvangen en verwerken. Snel downloaden garandeert de kwaliteit niet. Bepaal of geluid, beeld, schermdeling of de hele app vastloopt en of anderen jouw stream zien vastlopen of jij die van hen.
Houd eerst het gesprek bruikbaar
- Als video niet nodig is, zet de camera uit of verlaag de kwaliteit volgens de apphulp. Dit verlaagt netwerk- en apparaatbelasting; beter geluid bewijst op zichzelf geen uploadtekort.
- Pauzeer eigen onnodige synchronisatie, back-ups en grote overdrachten en hervat ze na de vergelijking. Onderbreek geen belangrijk werk of gesprekken van anderen.
- Vergelijk buiten een belangrijk gesprek wifi en Ethernet met dezelfde app en hetzelfde apparaat op een geschikte LAN-poort. Noteer wijziging van plek, band of toegangspunt; kabel en adapter kunnen ook begrenzen.
- Vraag welke deelnemer of stream vastloopt en wie dat merkt. Een gedeeld symptoom bewijst op zichzelf geen storing van de vergaderserver.
Leg gegevens tijdens de storing vast
Noteer tijd, app en versie, apparaat, verbinding, weergave en videokwaliteit. Scheid verzenden en ontvangen in de statistiek: vertraging, jitter, pakketverlies, bitrate en beeldfrequentie met eenheden waar beschikbaar. Bekijk CPU- en geheugengebruik tijdens het symptoom. De behoefte verschilt per resolutie en weergave; 3 Mbps of 100 ms stelt op zichzelf geen diagnose. Een lage beeldfrequentie bij een stilstaand gedeeld scherm is niet altijd een probleem.
Vind de appstatistieken
- Zoom op computer: pijltje naast de videoknop > Video Settings > Statistics. Bekijk Overall en de betrokken Audio-, Video- of Screen Sharing-stream. Huidig Zoom-verkeer is niet de capaciteit van je abonnement.
- Teams: More actions > Settings > Call health. De gegevens verversen elke 15 seconden en kunnen een korte piek missen. Send/Receive limit is geen providerlimiet; verschillende hulpmiddelen kunnen verschillende doelen meten.
- Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Beoordeel netwerk- en apparaatvoorstellen voor je versie. Controleer ook gekozen camera, microfoon en luidsprekers.
- Test vóór of na het gesprek om extra belasting te vermijden. NDT meet TCP naar een internetserver, niet de vergaderstream, diens jitter of de camera. Een snelle uitkomst sluit een dienstprobleem niet uit.
Loopt ook de lokale voorbeeldweergave van de camera vast, onderzoek dan camera en verwerking naast het netwerk. Probeer een andere camera-app apart, zonder tegelijk de camera te gebruiken. Verschillen tussen apparaten of diensten geven aanwijzingen, geen bewijs tegen router of provider. Vergelijk soortgelijke tijden, deelnemers, weergave, kwaliteit en eigen belasting.
Kies een wijziging die bij de waarneming past
- Controleer invoer- en uitvoerapparaten en officiële app-, systeem- en stuurprogramma-updates. Volg de hulp voor je versie en hardware; wijzig één ding tegelijk.
- Verminder bij hoge apparaatbelasting je eigen onnodige apps of video-effecten volgens de diensthulp. Lagere kwaliteit kan ook netwerkverkeer verminderen, dus verbetering alleen bepaalt de oorzaak niet.
- Probeer een ander apparaat of andere dienst in een gecontroleerde vergelijking met vergelijkbare omstandigheden. Herhaal na één wijziging een testgesprek en noteer de uitkomst; herstel de instelling zo nodig.
- Bewaar waarnemingen en rond belangrijk werk af vóór opnieuw starten. Routerherstart verbreekt ook verbindingen van anderen. Behoud vereiste bescherming, VPN en beheerdersregels; fabrieksreset of aankoop alleen vanwege ouderdom is geen algemene oplossing.
Geef bij herhaling aan de juiste ondersteuning de tijd, versie, getroffen richting, statistiek, belasting en vergelijkingen zonder provider of server uitgesloten te verklaren. Verwijder wachtwoorden, onnodige vergader-id’s, adressen en deelnemersgegevens vóór privé delen van rapporten. Publiceer geen schermbeelden met hun beelden of informatie.