Hulp
Waarom valt mijn internet steeds weg?
Zoek uit waar internetuitval begint: vergelijk apparaten, wifi en Ethernet, bewaar routerlogboeken en geef je provider bruikbare waarnemingen.
Een vastgelopen gesprek of een pagina die niet laadt, bewijst nog geen uitval van de hele internetverbinding. Controleer bij de volgende onderbreking wat nog werkt voordat je apparatuur herstart. Zo onderscheid je een probleem bij één dienst van een verbroken wifiverbinding of uitval in het hele huis.
Bepaal wat de verbinding verliest
- Probeer een andere website of app. Werken andere diensten wel, controleer dan eerst de status van de getroffen dienst en de app voordat je een storing van de hele aansluiting aanneemt.
- Vergelijk tegelijkertijd een tweede apparaat op hetzelfde thuisnetwerk. Zet op een telefoon mobiele data uit voor deze vergelijking, zodat automatisch overschakelen naar mobiel internet de storing niet verbergt.
- Controleer of het apparaat nog met je wifinetwerk verbonden is. Een wifiverbinding garandeert geen internettoegang; het wegvallen van de draadloze verbinding is een andere aanwijzing.
- Vergelijk indien mogelijk wifi en Ethernet op hetzelfde apparaat. Blijft Ethernet stabiel tijdens het probleem, onderzoek dan eerst de draadloze verbinding en het apparaat. Dat bewijst op zichzelf geen defect aan de router.
Bewaar de routerstatus vóór een herstart
Sla het gebeurtenissenlogboek, de verbindingsstatus en de actieve tijd op terwijl de storing zichtbaar is. Een herstart kan nuttige geschiedenis wissen. Een opnieuw begonnen actieve tijd kan op een herstart wijzen; een WAN-sessie kan ook zonder herstart opnieuw verbinden. Lees de betekenis van lampjes in de handleiding van het exacte model: DSL, kabel en glasvezel verschillen. Bij een DSL-FRITZ!Box onderscheidt een melding over verloren synchronisatie bijvoorbeeld een DSL-onderbreking van een appfout, maar wijst die niet zelfstandig het defecte onderdeel aan.
Test één wijziging tegelijk
- Controleer bereikbare stroom- en Ethernetaansluitingen op losse stekkers of zichtbare schade en houd ventilatieopeningen vrij. Warmte of ouderdom alleen bewijst niet dat vervanging nodig is.
- Bekijk zo nodig via een andere verbinding de storingsmeldingen van je provider. Leg het oorspronkelijke probleem vast vóór een herstart. Volg daarna de instructies van de fabrikant en waarschuw anderen dat gesprekken en overdrachten stoppen.
- Controleer firmware voor het exacte routermodel via de officiële updatefunctie of fabrikant. Volg bij door de provider beheerde apparatuur diens procedure; betrek bij een zakelijk netwerk de beheerder.
- Maak glasvezelstekkers niet zomaar los, verwijder niet willekeurig splitters en wijzig geen lijninstellingen op goed geluk. Een fabrieksreset kan toegangsinstellingen wissen en is geen eerste diagnosestap. Schakel firewall of IPv6 niet standaard uit.
Is maar één computer getroffen, gebruik dan de netwerkdiagnose van het besturingssysteem en controleer recente software- of netwerkwijzigingen. Windows 11 biedt de probleemoplosser Netwerk en internet in Hulp vragen; macOS biedt Wifiprobleemoplossing via het wifimenu met Option ingedrukt. Volg de handleiding voor dat apparaat.
Geef ondersteuning controleerbare gegevens
- Noteer datum, tijd met tijdzone, duur en einde van elke onderbreking. Vermeld of de verbinding vanzelf terugkwam of pas na je wijziging.
- Noem getroffen apparaten en diensten, hun wifi- of Ethernetverbinding en wat op hetzelfde moment wel werkte.
- Bewaar relevante routergebeurtenissen, verbindingsstatus en waargenomen lampjes. Maak onderscheid tussen een routerherstart en het opnieuw verbinden van alleen de internetsessie.
- Voeg routermodel, firmware en de uitkomst van iedere vergelijking toe. Deel logboeken privé met ondersteuning en verwijder wachtwoorden of andere gevoelige gegevens.
Regelmatige en willekeurige onderbrekingen hebben allebei meerdere mogelijke oorzaken; het tijdstip is een aanwijzing, geen diagnose. Verliezen meerdere apparaten via wifi én Ethernet toegang, vraag je provider dan de aansluiting met je gegevens te onderzoeken. Meld een onbruikbare verbinding snel: je hoeft niet eerst dagen te registreren, en documentatie garandeert geen reactietijd.