Hulp

Waarom blijft streaming bufferen?

Zoek de oorzaak van streamingpauzes: vergelijk app, apparaat, wifi en Ethernet onder echte gebruiksomstandigheden, zonder één snelheidstest als bewijs te nemen.

Een videospeler bewaart een deel van de komende video in een buffer. Raakt die voorraad op, dan kan de weergave stoppen om meer te laden. Een korte snelheidsdip kan dus tellen terwijl een latere test snel is. Een vastgelopen app, schokkerig beeld en lagere resolutie zijn andere symptomen; bufferen alleen wijst de fout niet aan.

Onderscheid symptomen en apparaten

Let op een laadindicator en een afspeelpauze. Reageert de app helemaal niet of schokt alleen het beeld terwijl het geluid doorgaat, onderzoek ook app en apparaat.
Probeer hetzelfde programma op vergelijkbare kwaliteit op een ander ondersteund apparaat. Heeft maar één apparaat moeite, controleer diens app, browser en verbinding vóór een ander abonnement.
Probeer een andere titel en dienst. Een probleem bij één dienst kan de dienst, app of een specifiek netwerkpad betreffen; je eigen verbinding is daarmee niet uitgesloten.
Noteer of het livevideo betreft of ook video op aanvraag. Problemen alleen in de avond vragen vergelijkbare metingen, geen automatische conclusie van overbelasting bij de provider.

Vergelijk de draadloze verbinding eerlijk

Vergelijk indien mogelijk wifi en Ethernet op hetzelfde apparaat met hetzelfde programma. Kan het niet via een kabel, vergelijk dan de normale plek met een plek dicht bij de router. Verbetering dichtbij is reden om dekking te onderzoeken, niet direct de router te vervangen. Ethernet haalt het draadloze deel uit de vergelijking, maar garandeert geen ononderbroken video en lost problemen elders niet op.

Meet zonder zelf extra verkeer te creëren

Begin met je grote downloads, updates en cloudback-ups gepauzeerd. Vergelijk daarna je normale gelijktijdige gebruik; verander één voorwaarde per keer.
Voer een snelheidstest uit tussen afspeelpogingen, niet tijdens de video. Een gelijktijdige test gebruikt zelf de capaciteit die je onderzoekt.
Meet op het afspeelapparaat als het een netwerkcontrole heeft, of op dezelfde plek. Een laptop naast de router meet niet de wifiverbinding van de televisie.
Noteer kwaliteit, tijd en onderbrekingen; herhaal op een ander tijdstip met dezelfde instellingen. Testserver en videodienst kunnen verschillende netwerkpaden gebruiken.

Verlaag tijdelijk de spelerkwaliteit als die instelbaar is en probeer dezelfde video. Verbetering is een aanwijzing en tijdelijke oplossing, geen bewijs van een lijnfout. Controleer de actuele dienstadviezen: Netflix adviseert stabiel 5 Mbps voor 1080p en 15 Mbps voor 4K. Dat zijn Netflix-adviezen, geen algemene grenzen of garanties; ander gebruik thuis vraagt extra capaciteit.

Controleer software en verzamel resultaten

Sluit en heropen app of browser. Controleer ondersteunde versies en officiële updates; bewaar de exacte foutmelding.
Volg bij noodzakelijk wissen van cache of appgegevens de diensthandleiding voor jouw model. Gegevens wissen kan opnieuw aanmelden vereisen; begin niet met een fabrieksreset van de tv.
Herstart het afspeelapparaat volgens de fabrikant. Rechtvaardigen bredere verbindingsproblemen een routerherstart, bewaar eerst observaties en waarschuw dat gesprekken en overdrachten stoppen.
Noteer dienst, titel, datum en tijdzone, apparaat en appversie, wifi of Ethernet, kwaliteit en resultaten. Deel privéaccountgegevens alleen via het ondersteuningskanaal.

Geef bij een specifiek dienstprobleem deze resultaten aan diens ondersteuning. Vraag bij meerdere diensten en apparaten de internetprovider om onderzoek; één apparaat kan hulp van de fabrikant vragen. Een sneller abonnement helpt alleen wanneer beschikbare capaciteit de relevante beperking is. Het verhelpt niet automatisch appfouten, dienstuitval of slechte wifidekking.