Gidsen

Welke internetsnelheid heb je nodig voor 4K-streaming?

Netflix adviseert minstens 15 Mbps voor 4K, YouTube ongeveer 20 Mbps. Controleer ook het kijkapparaat, de afspeelvoorwaarden en gelijktijdig gebruik.

Netflix adviseert voor 4K een stabiele internetverbinding van minstens 15 Mbps. YouTube noemt ongeveer 20 Mbps die tijdens het kijken beschikbaar blijven. Dit zijn adviezen van afzonderlijke diensten, geen vaste bitrate voor iedere 4K-video of afspeelgarantie. De verbinding op het werkelijke kijkapparaat tijdens het afspelen telt, niet alleen de maximale snelheid van je internetabonnement.

Houd rekening met gelijktijdige streams

Twee Netflix-streams in 4K geven 2 × 15 = 30 Mbps als uitgangspunt, vóór ander gebruik en reserve. Eén Netflix-stream en één YouTube-stream in 4K geven op dezelfde basis 15 + 20 = 35 Mbps. Dit is geen gemeten, voortdurend gelijk verbruik. Stem de reserve af op je werkelijke gelijktijdige gebruik. Video kijken vraagt vooral downloadcapaciteit; zelf live video uitzenden is een andere taak met ook uploadeisen.

Controleer eerst of 4K wordt ondersteund

Controleer of het abonnement bij de dienst en de gekozen titel 4K ondersteunen. Netflix toont de kwaliteitsaanduiding van een titel op basis van het gebruikte apparaat. Alleen een 4K-tv hebben garandeert geen 4K-beeld van de dienst.
Controleer ondersteuning van de specifieke app of browser, apparaatsoftware en uitvoerresolutie. Gekochte YouTube-films kunnen andere afspeelvoorwaarden hebben dan gewone clips. Gebruik de officiële instructies voor je apparaat.
Controleer bij een externe speler de hele keten: speler, receiver, tv, videopoorten en kabels. Netflix verlangt voor 4K/HDR geschikte apparaten en een HDMI-poort met HDCP 2.2 of hoger. Stel een concrete beperking vast voordat je een nieuwe kabel koopt.
Controleer de kwaliteitsinstelling van het profiel en opties voor databesparing. Netflix noemt High of Auto voor 4K, maar dit dwingt geen resolutie af en vervangt geen ondersteuning van apparaat of abonnement. Houd rekening met een eventuele datalimiet voordat je iets wijzigt.

Maak onderscheid tussen ontbrekend 4K en onderbrekingen

Ontbreekt de 4K-optie of blijft de resolutie laag, begin dan bij de eisen van de dienst en het apparaat. Bekijk beschikbare resolutie-informatie van de speler, bijvoorbeeld YouTubes Stats for Nerds. Alleen een HDR-aanduiding bevestigt de afspeelresolutie niet.
Pauzeert de video of wisselt de kwaliteit, vergelijk dan dezelfde video op hetzelfde apparaat via wifi en geschikt Ethernet. Controleer welke verbinding werkelijk wordt gebruikt. Een kabel naar een mesh-node kan verderop nog een draadloos deel overlaten. Vergelijk wifi-locaties apart.
Heeft maar één dienst problemen, vergelijk dan een andere app en afzonderlijk dezelfde dienst op een ander ondersteund apparaat. Dat helpt app, apparaat, dienst en netwerkroute te onderscheiden, maar één vergelijking bewijst geen specifieke oorzaak.
Pauzeer het afspelen vóór een speedtest, die zelf bandbreedte gebruikt. Gebruik waar beschikbaar de netwerkcontrole in de app van het kijkapparaat, zoals Netflix Check your Network. Noteer tijd, methode en verbinding en herhaal op het probleemmoment. Een goed resultaat op een ander apparaat of naar een NDT-server bewijst niet dat de videoroute goed werkt.

Vergelijk met normaal gelijktijdig gebruik

Pauzeer bij wijze van proef je eigen grote downloads en back-ups en speel dezelfde video opnieuw af. Helpt dat, ga dan na welke belasting veranderde. Een lagere beeldkwaliteit kan zowel netwerk als apparaat ontlasten; verbetering bewijst dus niet automatisch dat je internetabonnement tekortschiet. Voer speedtests buiten het afspelen uit en verander maar één netwerkinstelling tegelijk.

Dataverbruik en bruikbare gegevens voor ondersteuning

Netflix noemt voor 4K met High tot 7 GB per uur per apparaat. Het werkelijke verbruik varieert. Dit is geen vaste bitrate voor alle diensten of exact verbruik voor ieder uur.
Ook speedtests verbruiken data. M-Lab NDT meet een internetoverdracht over één TCP-verbinding en publiceert resultaten met het IP-adres. De test controleert geen videoresolutie of decodering.
Bewaar voor ondersteuning privé het apparaatmodel, de app, de kwaliteit die het abonnement ondersteunt, de video, getoonde resolutie, tijd en vergelijkingen. Voeg geen wachtwoorden of accountgegevens toe. Leg symptomen vast vóór een herstart en controleer hetzelfde afspelen na iedere afzonderlijke wijziging.

Kies de vervolgstap op basis van de uitkomsten

Werkt de gewenste kwaliteit stabiel bij je normale gebruik, dan is alleen een hoger testgetal geen reden om van abonnement te wisselen. Ontbreekt 4K-ondersteuning, pak dan de vastgestelde eis van dienst of apparaat aan. Geef bij terugkerende onderbrekingen de vergelijkingen aan de ondersteuning van dienst, apparaat of verbinding, afhankelijk van waar het probleem optreedt. Een mogelijke oorzaak is nog geen bewezen defect.