Hjelp
Hvorfor fryser videosamtalene mine?
Undersøk hakkende bilde eller lyd ved å skille nettverk, kamera og enhetens ressurser med statistikk fra appen du bruker.
En samtale krever sending, mottak og behandling av lyd og video. Rask nedlasting garanterer ikke kvaliteten. Finn ut om lyd, bilde, skjermdeling eller hele appen fryser, og om andre ser din strøm fryse eller du ser deres.
Begrens først avbruddet
- Hvis video ikke er nødvendig, slå av kameraet eller senk kvaliteten etter appens hjelp. Det reduserer nettverks- og enhetsbelastning; bedre lyd alene beviser ikke en opplastingsflaskehals.
- Sett egne unødvendige synkroniseringer, kopier og store overføringer på pause og gjenoppta dem etter sammenligningen. Ikke avbryt viktig arbeid eller andres samtaler.
- Utenom en viktig samtale sammenlign samme app og enhet med Wi-Fi og Ethernet på egnet LAN-port. Noter endring av sted, bånd eller tilgangspunkt; kabel og adapter kan også begrense resultatet.
- Spør hvilken deltaker eller strøm som fryser, og hvem som opplever det. Et felles symptom beviser ikke alene feil på møteserveren.
Noter data mens problemet skjer
Noter tid, app og versjon, enhet, forbindelse, visning og videokvalitet. Skill sending og mottak i statistikken: forsinkelse, jitter, pakketap, bitrate og bilder per sekund hvis vist. Se CPU- og minnebelastning under symptomet. Behov avhenger av oppløsning og visning; verken 3 Mbps eller 100 ms diagnostiserer frysing alene. Lav bildefrekvens ved statisk skjermdeling er ikke alltid et problem.
Finn riktig statistikk
- Zoom på datamaskin: pilen ved videoknappen > Video Settings > Statistics. Se Overall og berørt Audio-, Video- eller Screen Sharing-strøm. Nåværende Zoom-trafikk er ikke abonnementets hastighet.
- Teams: More actions > Settings > Call health. Data oppdateres hvert 15. sekund og kan overse en kort topp. Send/Receive limit er ikke leverandørens grense; forskjellige verktøy kan måle forskjellige mål.
- Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Vurder nettverks- og enhetsforslag for din versjon. Kontroller også valgt kamera, mikrofon og høyttalere.
- Test hastighet før eller etter samtalen for ikke å legge til belastning. NDT måler TCP til en internettserver, ikke møtestrømmen, dens jitter eller kameraet. Et raskt resultat utelukker ikke tjenesteproblemer.
Hvis den lokale kameraforhåndsvisningen også fryser, undersøk kamera og behandling i tillegg til nettverket. Prøv annen kameraapp separat, uten samtidig bruk av kameraet. Forskjeller mellom enheter eller tjenester er spor, ikke bevis mot ruter eller leverandør. Sammenlign lignende tider, deltakere, visning, kvalitet og egen belastning.
Velg tiltak etter observasjoner
- Kontroller inn- og utdataenheter og offisielle oppdateringer av app, system og drivere. Følg hjelp for din versjon og modell; ikke endre alt samtidig.
- Ved høy enhetsbelastning begrens egne unødvendige apper eller videoeffekter etter tjenestens hjelp. Lavere kvalitet kan også redusere nettverkstrafikk, så bedring alene avgjør ikke årsaken.
- Prøv annen enhet eller tjeneste under kontrollerte, lignende forhold. Gjenta en testsamtale etter én endring og noter resultatet; gjenopprett innstillingen ved behov.
- Lagre observasjoner og avslutt viktig arbeid før omstart. Omstart av ruteren avbryter også andre. Behold påkrevd beskyttelse, VPN og administratorregler; fabrikktilbakestilling eller kjøp bare på grunn av alder er ingen generell løsning.
Gjentas problemet, gi riktig støtte tid, versjon, berørt retning, statistikk, belastning og utførte sammenligninger uten å erklære leverandør eller server utelukket. Fjern passord, møte-id, adresser og deltakerdata før privat deling av rapporter. Ikke publiser skjermbilder med deres bilder eller opplysninger.