Hjelp
Hvorfor stopper videoen for å laste?
Finn årsaken til stopp i videoen med sammenligninger av app, enhet, Wi-Fi og Ethernet. Mål under relevante forhold, og samle nyttige opplysninger til støtte.
Videospilleren lagrer kommende videodata i en buffer. Når lageret går tomt, kan avspillingen stoppe for å hente mer. Et kort fall i forbindelsen kan derfor merkes selv om en senere hastighetstest er rask. En app som ikke svarer, hakkete bilder og lavere oppløsning er andre symptomer; buffering alene viser ikke hvor feilen ligger.
Avgrens symptomet
- Se etter et lastesymbol og en faktisk pause. Hvis bare bildet hakker mens lyden fortsetter, eller appen ikke svarer, undersøk også appen og enheten.
- Spill samme program i lignende kvalitet på en annen støttet enhet. Ved problemer på bare én enhet bør du undersøke app, nettleser og tilkobling før du bytter abonnement.
- Prøv en annen tittel og tjeneste. Én berørt tjeneste kan peke mot tjenesten, appen eller en bestemt nettverksrute, men utelukker ikke din forbindelse.
- Noter om direktesendinger og opptak rammes. Kveldsproblemer krever sammenlignbare forsøk; tidspunktet beviser ikke overbelastning hos leverandøren.
Sammenlign den trådløse forbindelsen
Bruk om mulig samme enhet og program via Wi-Fi og Ethernet. Uten kabel kan du sammenligne vanlig plassering med avspilling nær ruteren. Bedring nær ruteren gir grunn til å undersøke dekningen, ikke straks kjøpe ny ruter. Ethernet fjerner det trådløse leddet fra sammenligningen, men garanterer ikke jevn avspilling eller løser feil andre steder.
Mål uten å skape konkurranse
- Sett egne store nedlastinger, oppdateringer og skybackuper på pause først. Sammenlign deretter normal samtidig bruk, og endre én betingelse om gangen.
- Kjør hastighetstesten mellom avspillingsforsøk, ikke samtidig med videoen. Testen kan selv bruke kapasiteten du undersøker.
- Mål på avspillingsenheten hvis den har nettverkstest, eller på samme sted. En bærbar maskin ved ruteren måler ikke TV-ens trådløse forbindelse.
- Noter kvalitet, tidspunkt og pauser. Gjenta på et annet tidspunkt med samme innstillinger; testserveren og videotjenesten kan bruke ulike ruter.
Senk kvaliteten midlertidig hvis spilleren tilbyr valget, og prøv samme video igjen. Bedring er et nyttig tiltak og en ledetråd, ikke bevis på linjefeil. Netflix anbefaler stabile 5 Mbps for 1080p og 15 Mbps for 4K. Dette gjelder Netflix, er ingen universell grense eller garanti, og annen bruk i hjemmet trenger også kapasitet.
Kontroller programvaren og dokumenter resultatene
- Lukk og åpne appen eller nettleseren. Kontroller støttede versjoner og offisielle oppdateringer for enheten; noter nøyaktige feilmeldinger.
- Følg tjenestens veiledning for modellen hvis hurtigbuffer eller appdata må slettes. Du kan måtte logge inn igjen. Ikke tilbakestill TV-en til fabrikkinnstillinger som første tiltak.
- Start avspillingsenheten på nytt etter produsentens råd. Ved bredere nettproblemer kan en ruteromstart være aktuell; lagre observasjoner og varsle om avbrudd i samtaler og overføringer først.
- Noter tjeneste, tittel, dato og tidssone, enhet og appversjon, Wi-Fi eller Ethernet, kvalitet og sammenligningsresultater. Del private kontoopplysninger bare gjennom støttekanalen.
Kontakt videotjenesten ved tjenestespesifikke feil, nettleverandøren når flere tjenester og enheter rammes, eller produsenten ved enhetsproblemer. Et raskere abonnement hjelper bare når tilgjengelig kapasitet faktisk er begrensningen; det løser ikke automatisk appfeil, tjenesteavbrudd eller dårlig trådløs dekning.