Тусламж
Миний интернэт яагаад байнга тасардаг вэ?
Интернэт хаана тасарч байгааг тогтоохын тулд төхөөрөмжүүд, Wi-Fi ба Ethernet-ийг харьцуулж, чиглүүлэгчийн бүртгэлийг хадгалаад үйлчилгээ үзүүлэгчид баримт өгнө үү.
Гацсан дуудлага эсвэл нээгдэхгүй хуудас нь бүх интернэт холболт тасарсныг батлахгүй. Дараагийн саатлын үед төхөөрөмжөө дахин асаахаас өмнө юу ажиллаж байгааг шалгаарай. Ингэснээр нэг үйлчилгээний алдаа, Wi-Fi холболтын алдагдал, бүх гэрийн саатлыг ялгаж болно.
Яг ямар холболт тасарч байна вэ?
- Өөр сайт эсвэл апп туршина уу. Бусад үйлчилгээ ажиллавал бүх холболтыг гэмтсэн гэж үзэхээсээ өмнө тухайн үйлчилгээний төлөв болон аппыг шалгаарай.
- Ижил гэрийн сүлжээнд өөр төхөөрөмжийг нэгэн зэрэг харьцуулаарай. Утасны мобайл өгөгдлийг энэ шалгалтын үед унтрааж, үүрэн сүлжээнд автоматаар шилжих нь алдааг нуухаас сэргийлнэ.
- Төхөөрөмж таны Wi-Fi сүлжээнд холбогдсон хэвээр эсэхийг шалгаарай. Wi-Fi холболт интернэтэд нэвтрэхийг батлахгүй; утасгүй холбоо өөрөө тасрах нь өөр шинж тэмдэг юм.
- Боломжтой бол нэг төхөөрөмж дээр Wi-Fi ба Ethernet-ийг харьцуулна уу. Саатлын үед Ethernet тогтвортой байвал эхлээд утасгүй холбоо болон төхөөрөмжийг шалгаарай. Энэ нь дангаараа чиглүүлэгч эвдэрснийг батлахгүй.
Дахин асаахаас өмнө төлөвийг хадгалах
Алдаа харагдаж байх үед үйл явдлын бүртгэл, холболтын төлөв, төхөөрөмжийн ажилласан хугацааг хадгалаарай. Дахин асаахад хэрэгтэй түүх устаж болно. Ажилласан хугацаа шинээр эхлэх нь дахин асалтын дохио байж болох ч WAN холболт дахин асахгүйгээр сэргэж болно. Заагч гэрлийн утгыг яг тухайн загварын заавраас харна уу: DSL, кабель, шилэн кабель ялгаатай. Жишээ нь DSL FRITZ!Box-ийн синхрончлол алдагдсан бүртгэл DSL тасралтыг аппын алдаанаас ялгадаг боловч гэмтсэн эд ангийг дангаараа тодорхойлохгүй.
Нэг удаад нэг өөрчлөлт турших
- Хүрэх боломжтой тэжээл ба Ethernet холболтод сул залгуур, харагдах гэмтэл байгаа эсэхийг шалгаж, агааржуулалтыг чөлөөтэй байлгаарай. Халалт эсвэл насжилт дангаараа солих шаардлагыг батлахгүй.
- Шаардлагатай бол өөр холболтоор үйлчилгээ үзүүлэгчийн саатлын мэдээллийг үзээрэй. Анхны алдааг тэмдэглээд үйлдвэрлэгчийн заавраар дахин асааж, дуудлага ба дамжуулалт зогсохыг бусдад мэдэгдэнэ үү.
- Яг тухайн загварын firmware-ийг албан ёсны шинэчлэлт эсвэл үйлдвэрлэгчээс шалгаарай. Үзүүлэгчийн удирддаг төхөөрөмжид түүний журмыг дагаж, ажлын сүлжээнд админтай холбоо барина уу.
- Шилэн кабелийн холбогчийг дур мэдэн салгах, салаалагчийг авах, шугамын тохиргоог таамгаар өөрчлөх хэрэггүй. Үйлдвэрийн тохиргоонд сэргээх нь хандалтын тохиргоог устгаж болох тул эхний оношлох алхам биш. Галт хана эсвэл IPv6-г ерөнхий шийдэл болгон унтраахгүй.
Зөвхөн нэг компьютерт асуудал гарвал системийн сүлжээний оношилгоог ашиглаж, сүүлийн программ болон тохиргооны өөрчлөлтийг шалгаарай. Windows 11 нь Get Help аппд сүлжээний оношилгоо өгдөг; macOS-д Option дарж Wi-Fi цэснээс Wireless Diagnostics нээнэ. Тухайн төхөөрөмжийн зааврыг дагана уу.
Дэмжлэгт шалгаж болох мэдээлэл өгөх
- Тасралт бүрийн огноо, цагийн бүстэй цаг, үргэлжлэх хугацаа, дууссан үеийг бичээрэй. Холболт өөрөө эсвэл таны өөрчлөлтийн дараа сэргэсэн эсэхийг тэмдэглэнэ үү.
- Нөлөөлсөн төхөөрөмж ба үйлчилгээ, Wi-Fi эсвэл Ethernet ашигласан эсэх, зэрэг ажилласан зүйлсийг жагсаагаарай.
- Чиглүүлэгчийн холбогдох үйл явдал, төлөв, гэрлийн ажиглалтыг хадгалаарай. Чиглүүлэгчийн дахин асалтыг зөвхөн интернэт холболтын сэргэлтээс ялгана уу.
- Загвар, firmware, харьцуулалт бүрийн үр дүнг нэмээрэй. Бүртгэлийг дэмжлэгт хувийн сувгаар өгч, нууц үг болон эмзэг мэдээллийг хасна уу.
Тогтмол болон санамсаргүй тасралт аль аль нь олон шалтгаантай байж болно; цаг нь сэжүүр болохоос онош биш. Олон төхөөрөмж Wi-Fi ба Ethernet-ээр зэрэг хандалтаа алдвал бүртгэлээ өгч холболтыг шалгуулаарай. Үйлчилгээ ашиглах боломжгүй бол яаравчлан холбоо барина уу. Бүртгэл цуглуулах гэж хэдэн өдөр хүлээх шаардлагагүй бөгөөд баримт нь хариу өгөх хугацааг батлахгүй.