Palīdzība
Kāpēc mani videozvani sastingst?
Izpēti sastingušu attēlu vai skaņu, atšķirot tīkla, kameras un ierīces resursu problēmas ar izmantotās lietotnes statistiku.
Zvanam jānosūta, jāsaņem un jāapstrādā skaņa un video. Ātra lejupielāde negarantē kvalitāti. Nosaki, vai apstājas skaņa, attēls, koplietots ekrāns vai visa lietotne un vai citiem sastingst no tevis saņemtais attēls vai tev no viņiem saņemtais attēls.
Vispirms saglabā sarunu izmantojamu
- Ja video nav nepieciešams, izslēdz kameru vai samazini kvalitāti pēc lietotnes norādēm. Samazinās tīkla un ierīces slodze; labāka skaņa pati par sevi nepierāda augšupielādes trūkumu.
- Uz laiku apturi savus nevajadzīgos sinhronizējumus, kopijas un lielus pārsūtījumus un pēc salīdzinājuma atsāc. Nepārtrauc svarīgu darbu vai citu cilvēku zvanus.
- Ārpus svarīga zvana salīdzini Wi-Fi un Ethernet ar to pašu lietotni un ierīci atbilstošā LAN portā. Atzīmē vietas, joslas vai piekļuves punkta maiņu; kabelis un adapteris arī var ierobežot rezultātu.
- Noskaidro, kura dalībnieka attēls vai skaņa sastingst un kas to pamana. Kopīgs simptoms pats nepierāda sapulces servera bojājumu.
Pieraksti datus problēmas laikā
Atzīmē laiku, lietotni un versiju, ierīci, savienojumu, skatu un video kvalitāti. Atšķir nosūtīšanas un saņemšanas statistiku: aizturi, jitter, pakešu zudumu, bitu ātrumu un kadru biežumu ar mērvienībām, ja pieejami. Pārbaudi CPU un atmiņas slodzi simptoma laikā. Vajadzības mainās pēc izšķirtspējas un skata; ne 3 Mbps, ne 100 ms atsevišķi nenosaka sastingšanas cēloni. Mazs kadru biežums nekustīgam koplietotam saturam ne vienmēr ir problēma.
Atrodi lietotnes datus
- Zoom datorā: bultiņa pie video pogas > Video Settings > Statistics. Skati Overall un attiecīgo Audio, Video vai Screen Sharing plūsmu. Pašreizējais Zoom datu pārraides ātrums neparāda tava interneta pieslēguma maksimālo ātrumu.
- Teams: More actions > Settings > Call health. Dati atjaunojas ik pēc 15 sekundēm un var nepamanīt īsu pīķi. Send/Receive limit nav piegādātāja ierobežojums; atšķirīgi rīki var mērīt citus mērķus.
- Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Izvērtē tīkla un ierīces ieteikumus savai versijai. Pārbaudi arī izvēlēto kameru, mikrofonu un skaļruņus.
- Testē ātrumu pirms vai pēc zvana, lai nepievienotu slodzi. NDT mēra TCP līdz interneta serverim, ne sapulces plūsmu, tās jitter vai kameru. Ātrs rezultāts neizslēdz pakalpojuma problēmu.
Ja sastingst arī vietējais kameras priekšskatījums, līdztekus tīklam pārbaudi kameru un apstrādi. Citu kameras lietotni izmēģini atsevišķi, ne vienlaikus lietojot kameru. Ierīču vai pakalpojumu atšķirības ir norādes, ne pierādījums pret maršrutētāju vai piegādātāju. Salīdzini līdzīgus laikus, dalībniekus, skatu, kvalitāti un savu slodzi.
Izvēlies izmaiņu pēc novērojumiem
- Pārbaudi ievades un izvades ierīces un oficiālus lietotnes, sistēmas un draiveru atjauninājumus. Ievēro savas versijas un modeļa palīdzību; maini vienu lietu reizē.
- Ja ierīces slodze ir liela, samazini savas nevajadzīgās lietotnes vai video efektus pēc pakalpojuma norādēm. Zemāka kvalitāte var samazināt arī tīkla plūsmu, tāpēc uzlabojums pats nenosaka cēloni.
- Kontrolētā salīdzinājumā mēģini citu ierīci vai pakalpojumu līdzīgos apstākļos. Pēc vienas izmaiņas atkārto testa zvanu un pieraksti rezultātu; vajadzības gadījumā atjauno iestatījumu.
- Saglabā novērojumus un pabeidz svarīgu darbu pirms restartēšanas. Maršrutētāja restarts atvieno arī citus lietotājus. Paturi prasīto aizsardzību, VPN un administratora noteikumus; rūpnīcas atiestatīšana vai pirkums tikai vecuma dēļ nav vispārēja atbilde.
Ja problēma atkārtojas, pareizajam atbalstam dod laiku, versiju, skarto virzienu, statistiku, slodzi un salīdzinājumus, neapgalvojot, ka piegādātājs vai serveris ir izslēgts kā cēlonis. Pirms privātas ziņojumu nosūtīšanas izņem paroles, nevajadzīgus sapulču identifikatorus, adreses un dalībnieku datus. Nepublicē attēlus ar citu cilvēku sejām vai informāciju.