Palīdzība
Kāpēc interneta savienojums bieži pārtrūkst?
Nosaki, kur pārtrūkst internets: salīdzini ierīces, Wi-Fi un Ethernet, saglabā maršrutētāja žurnālu un sniedz pakalpojumu sniedzējam pārbaudāmus novērojumus.
Sastindzis zvans vai lapa, kas neielādējas, nepierāda visa interneta savienojuma pārtraukumu. Nākamā traucējuma laikā pārbaudi, kas vēl darbojas, pirms restartē aprīkojumu. Tā vari atšķirt viena pakalpojuma problēmu, Wi-Fi savienojuma zudumu un pārtraukumu visā mājoklī.
Kas patiesībā zaudē savienojumu?
- Izmēģini citu vietni vai lietotni. Ja citi pakalpojumi darbojas, vispirms pārbaudi attiecīgā pakalpojuma statusu un lietotni, nevis pieņem visa pieslēguma bojājumu.
- Vienlaikus salīdzini otru ierīci tajā pašā mājas tīklā. Telefonā salīdzināšanas laikā izslēdz mobilos datus, lai automātiska pāreja uz mobilo tīklu neslēptu kļūmi.
- Pārbaudi, vai ierīce joprojām ir savienota ar tavu Wi-Fi tīklu. Wi-Fi savienojums negarantē interneta piekļuvi; pašas bezvadu saites zudums ir cita pazīme.
- Ja iespējams, salīdzini Wi-Fi un Ethernet vienā ierīcē. Ja Ethernet problēmas laikā ir stabils, vispirms izpēti bezvadu savienojumu un gala ierīci. Tas pats par sevi nepierāda maršrutētāja defektu.
Saglabā maršrutētāja stāvokli pirms restarta
Saglabā notikumu žurnālu, savienojuma statusu un darbības laiku, kamēr kļūme ir redzama. Restarts var izdzēst noderīgu vēsturi. No jauna sācies darbības laiks var liecināt par restartu; WAN sesija var atjaunoties bez tā. Indikatoru nozīmi skaties precīzā modeļa instrukcijā: DSL, kabelis un optika atšķiras. Piemēram, DSL FRITZ!Box ieraksts par sinhronizācijas zudumu atšķir DSL pārtraukumu no lietotnes kļūdas, bet pats nenosaka bojāto daļu.
Pārbaudi vienu izmaiņu reizē
- Apskati pieejamos barošanas un Ethernet savienojumus: vaļīgus spraudņus, redzamus bojājumus un aizsegtas ventilācijas atveres. Siltums vai vecums vien nepierāda nomaiņas vajadzību.
- Ja nepieciešams, pa citu savienojumu pārbaudi pakalpojumu sniedzēja paziņojumus par traucējumiem. Pirms restarta pieraksti sākotnējo kļūmi, pēc tam seko ražotāja norādījumiem un brīdini citus par zvanu un pārsūtīšanas pārtraukšanu.
- Precīzā modeļa programmaparatūru pārbaudi oficiālajā atjaunināšanas funkcijā vai pie ražotāja. Sniedzēja pārvaldītam aprīkojumam izmanto viņa procedūru; darba tīklā sazinies ar administratoru.
- Neatvieno optiskos savienotājus, nenoņem sadalītājus un nemaini līnijas iestatījumus uz labu laimi. Rūpnīcas atiestatīšana var izdzēst piekļuves iestatījumus un nav pirmais diagnostikas solis. Neizslēdz ugunsmūri vai IPv6 kā vispārīgu risinājumu.
Ja skarts tikai viens dators, izmanto tā sistēmas tīkla diagnostiku un pārbaudi nesenās programmu vai iestatījumu izmaiņas. Windows 11 piedāvā tīkla problēmu novēršanu lietotnē Get Help; macOS piedāvā Wireless Diagnostics Wi-Fi izvēlnē, turot Option. Seko konkrētās ierīces norādījumiem.
Sniedz atbalstam pārbaudāmus datus
- Pieraksti datumu, laiku ar laika joslu, katra pārtraukuma ilgumu un beigas. Norādi, vai savienojums atjaunojās pats vai pēc tavas izmaiņas.
- Uzskaiti skartās ierīces un pakalpojumus, Wi-Fi vai Ethernet savienojumu un to, kas darbojās vienlaikus.
- Saglabā svarīgus maršrutētāja notikumus, savienojuma statusu un indikatoru novērojumus. Atšķir maršrutētāja restartu no tikai interneta sesijas atjaunošanas.
- Pievieno modeli, programmaparatūru un katra salīdzinājuma rezultātu. Žurnālus kopīgo privāti ar atbalstu, izņemot paroles un citus sensitīvus datus.
Gan regulāriem, gan nejaušiem pārtraukumiem ir vairāki iespējamie cēloņi; laiks ir norāde, nevis diagnoze. Ja vairākas ierīces zaudē piekļuvi pa Wi-Fi un Ethernet, lūdz sniedzēju pārbaudīt savienojumu ar šiem datiem. Ja pakalpojums nav lietojams, sazinies ātri: žurnāla dēļ nav jāgaida vairākas dienas, un dokumentācija negarantē atbildes laiku.