Palīdzība
Kāpēc video apstājas, lai ielādētos?
Noskaidrojiet video ielādes paužu iemeslu: salīdziniet lietotni, ierīci, Wi-Fi un Ethernet, mēriet līdzīgos apstākļos un sagatavojiet rezultātus atbalstam.
Atskaņotājs iepriekš saglabā nākamos video datus buferī. Kad krājums beidzas, atskaņošana var apstāties, lai ielādētu vairāk. Tāpēc īss savienojuma pasliktinājums var traucēt arī tad, ja vēlāks ātruma tests ir labs. Iestrēgusi lietotne, raustīgs attēls un zemāka izšķirtspēja ir dažādi simptomi. Buferēšana pati nenosaka kļūmes vietu.
Atšķiriet simptomus un ierīces
- Vērojiet ielādes indikatoru un īstu pauzi. Ja raustās tikai attēls, bet skaņa turpinās, vai lietotne nereaģē, pārbaudiet arī lietotni un ierīci.
- Izmēģiniet to pašu pārraidi līdzīgā kvalitātē citā atbalstītā ierīcē. Ja problēma ir vienā ierīcē, pirms tarifa maiņas pārbaudiet tās lietotni, pārlūku un savienojumu.
- Izmēģiniet citu video un pakalpojumu. Viena pakalpojuma problēma var būt saistīta ar to, lietotni vai konkrētu tīkla maršrutu, taču neizslēdz jūsu savienojumu.
- Pierakstiet, vai skartas tiešraides vai arī ieraksti pēc pieprasījuma. Vakara problēmām vajag salīdzināmus mēģinājumus; laiks viens nepierāda operatora pārslodzi.
Salīdziniet bezvadu posmu
Ja iespējams, salīdziniet to pašu pārraidi tajā pašā ierīcē ar Wi-Fi un Ethernet. Bez kabeļa salīdziniet ierasto vietu ar vietu pie maršrutētāja. Uzlabojums tuvumā pamato pārklājuma pārbaudi, ne tūlītēju maršrutētāja nomaiņu. Ethernet no salīdzinājuma izņem bezvadu posmu, bet negarantē nepārtrauktu atskaņošanu un neatrisina problēmas citur.
Mēriet bez papildu slodzes
- Vispirms apturiet savas lielās lejupielādes, atjauninājumus un mākoņa rezerves kopijas. Tad salīdziniet ierasto vienlaicīgo lietošanu; mainiet vienu nosacījumu reizē.
- Ātruma testu veiciet starp atskaņošanas mēģinājumiem, ne video laikā. Vienlaicīgs tests pats var patērēt pārbaudāmo savienojuma jaudu.
- Mēriet atskaņošanas ierīcē, ja tai ir tīkla tests, vai tajā pašā vietā. Klēpjdators pie maršrutētāja nemēra televizora Wi-Fi savienojumu.
- Pierakstiet kvalitāti, laiku un pauzes. Atkārtojiet citā laikā ar tiem pašiem iestatījumiem; testa serverim un video pakalpojumam var būt dažādi tīkla maršruti.
Ja atskaņotājs ļauj, īslaicīgi samaziniet kvalitāti un atkārtojiet to pašu video. Uzlabojums ir pagaidu risinājums un norāde, ne līnijas kļūmes pierādījums. Netflix iesaka stabilus 5 Mbps 1080p un 15 Mbps 4K video. Tie ir Netflix ieteikumi, ne universālas robežas vai garantijas; citai mājas lietošanai vajag papildu jaudu.
Pārbaudiet programmatūru un apkopojiet datus
- Aizveriet un atveriet lietotni vai pārlūku. Pārbaudiet atbalstītās versijas un ierīces oficiālos atjauninājumus; saglabājiet precīzus kļūdu ziņojumus.
- Kešatmiņu vai lietotnes datus dzēsiet pēc pakalpojuma norādēm jūsu modelim. Var būt jāpierakstās no jauna. Nesāciet ar televizora rūpnīcas iestatījumu atjaunošanu.
- Restartējiet atskaņošanas ierīci pēc ražotāja norādēm. Ja plašākas savienojuma problēmas pamato maršrutētāja restartu, vispirms saglabājiet novērojumus un brīdiniet par zvanu un pārsūtījumu pārtraukšanu.
- Pierakstiet pakalpojumu, video nosaukumu, datumu un laika joslu, ierīci un lietotnes versiju, Wi-Fi vai Ethernet, kvalitāti un salīdzinājumus. Privātus konta datus kopīgojiet tikai atbalsta kanālā.
Viena video pakalpojuma problēmas gadījumā sazinieties ar tā atbalstu; vairāku pakalpojumu un ierīču gadījumā - ar interneta operatoru; vienas ierīces gadījumā - ar ražotāju. Ātrāks plāns palīdz tikai tad, ja īstais ierobežojums ir pieejamā jauda. Tas automātiski nenovērš lietotnes kļūdas, pakalpojuma pārtraukumu vai vāju bezvadu pārklājumu.