Pagalba
Kodėl mano vaizdo skambučiai stringa?
Tyrinėk stringantį vaizdą ar garsą, atskirdamas tinklo, kameros ir įrenginio išteklių problemas pagal naudojamos programėlės statistiką.
Skambučiui reikia siųsti, priimti ir apdoroti garsą bei vaizdą. Greitas atsisiuntimas negarantuoja kokybės. Nustatyk, ar stringa garsas, vaizdas, bendrinamas ekranas ar visa programėlė ir ar kiti mato tavo srautą stringantį, ar tu jų.
Pirmiausia sumažink trukdį
- Jei vaizdas nereikalingas, išjunk kamerą ar sumažink kokybę pagal programėlės pagalbą. Mažėja tinklo ir įrenginio apkrova; geresnis garsas savaime neįrodo siuntimo ribojimo.
- Laikinai pristabdyk savo nereikalingą sinchronizavimą, kopijas ir didelius siuntimus, po palyginimo tęsk. Nepertrauk svarbaus darbo ar kitų žmonių skambučių.
- Atskirame bandomajame skambutyje palygink Wi-Fi ir Ethernet toje pačioje programėlėje ir įrenginyje su tinkamu LAN prievadu. Užrašyk vietos, juostos ar prieigos taško pokytį; kabelis ir adapteris taip pat gali riboti rezultatą.
- Paklausk, kurio dalyvio vaizdas ar garsas stringa ir kas tai pastebi. Bendras simptomas savaime neįrodo susitikimo serverio gedimo.
Užrašyk duomenis problemos metu
Pažymėk laiką, programėlę ir versiją, įrenginį, ryšį, rodinį ir vaizdo kokybę. Statistikoje atskirk siuntimą ir priėmimą: delsą, jitter, paketų praradimą, bitų spartą ir kadrų dažnį, jei rodomi. Patikrink CPU ir atminties apkrovą simptomo metu. Poreikiai priklauso nuo raiškos ir rodinio; nei 3 Mbps, nei 100 ms savaime nenustato strigimo priežasties. Mažas kadrų dažnis bendrinant nejudantį vaizdą ne visada yra problema.
Kur rasti programėlės duomenis
- Kompiuterio Zoom: rodyklė prie vaizdo mygtuko > Video Settings > Statistics. Peržiūrėk Overall ir paveiktą Audio, Video ar Screen Sharing srautą. Dabartinis Zoom srautas nėra tavo plano sparta.
- Teams: More actions > Settings > Call health. Duomenys atnaujinami kas 15 sekundžių ir gali praleisti trumpą piką. Send/Receive limit nėra tiekėjo riba; skirtingi įrankiai gali matuoti skirtingus tikslus.
- Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Įvertink tinklo ir įrenginio patarimus savo versijai. Patikrink pasirinktą kamerą, mikrofoną ir garsiakalbius.
- Spartą testuok prieš skambutį arba po jo, kad nepadidintum apkrovos. NDT matuoja TCP iki interneto serverio, ne susitikimo srautą, jo jitter ar kamerą. Greitas rezultatas neatmeta paslaugos problemų.
Jei stringa ir vietinė kameros peržiūra, be tinklo tikrink kamerą ir apdorojimą. Kitą kameros programėlę bandyk atskirai, be naudojimo vienu metu. Įrenginių ar paslaugų skirtumas yra užuomina, ne įrodymas prieš maršrutizatorių ar tiekėją. Lygink panašų laiką, dalyvius, rodinį, kokybę ir savo apkrovą.
Pasirink veiksmą pagal pastebėjimus
- Patikrink įvesties ir išvesties įrenginius bei oficialius programėlės, sistemos ir tvarkyklių atnaujinimus. Vadovaukis savo versijos ir modelio pagalba; nekeisk visko vienu metu.
- Esant įrenginio apkrovai sumažink savo nereikalingas programėles ar vaizdo efektus pagal paslaugos pagalbą. Žemesnė kokybė gali mažinti ir tinklo srautą, tad pagerėjimas savaime nepasako priežasties.
- Kontroliuojamai bandyk kitą įrenginį ar paslaugą panašiomis sąlygomis. Po vieno pakeitimo pakartok bandomąjį skambutį ir užrašyk rezultatą; prireikus grąžink nustatymą.
- Prieš paleisdamas iš naujo išsaugok stebėjimus ir baik svarbų darbą. Maršrutizatoriaus paleidimas nutrauks ryšį ir kitiems. Išlaikyk privalomą apsaugą, VPN ir administratoriaus taisykles; gamyklinis atkūrimas ar pirkimas tik dėl amžiaus nėra bendras sprendimas.
Jei kartojasi, tinkamai pagalbai pateik laiką, versiją, paveiktą kryptį, statistiką, apkrovą ir palyginimus, neteigdamas, kad tiekėjas ar serveris atmesti. Prieš privačiai siųsdamas ataskaitas pašalink slaptažodžius, susitikimų identifikatorius, adresus ir dalyvių duomenis. Neskelbk ekrano vaizdų su jų atvaizdais ar informacija.