Pagalba
Kodėl nuolat nutrūksta internetas?
Nustatykite, kur nutrūksta internetas: palyginkite įrenginius, Wi-Fi ir Ethernet, išsaugokite maršrutizatoriaus žurnalą ir pateikite tiekėjui konkrečius duomenis.
Sustingęs skambutis ar neatsiverčiantis puslapis dar neįrodo, kad nutrūko visas interneto ryšys. Per kitą sutrikimą prieš paleisdami įrangą iš naujo patikrinkite, kas dar veikia. Taip atskirsite vienos paslaugos problemą, Wi-Fi ryšio praradimą ir visų namų sutrikimą.
Kas iš tikrųjų praranda ryšį?
- Išbandykite kitą svetainę ar programėlę. Jei kitos paslaugos veikia, pirmiausia patikrinkite paveiktos paslaugos būseną ir programėlę, o ne laikykite tai viso ryšio gedimu.
- Tuo pačiu metu palyginkite kitą įrenginį tame pačiame namų tinkle. Telefone palyginimo metu išjunkite mobiliuosius duomenis, kad automatinis perėjimas į mobilųjį tinklą nepaslėptų sutrikimo.
- Patikrinkite, ar įrenginys vis dar prisijungęs prie jūsų Wi-Fi tinklo. Wi-Fi ryšys negarantuoja interneto prieigos; paties belaidžio ryšio praradimas yra kitas požymis.
- Jei įmanoma, tame pačiame įrenginyje palyginkite Wi-Fi ir Ethernet. Jei sutrikimo metu Ethernet stabilus, pirmiausia nagrinėkite belaidį ryšį ir įrenginį. Tai savaime neįrodo maršrutizatoriaus gedimo.
Prieš paleisdami iš naujo išsaugokite būseną
Kol sutrikimas matomas, išsaugokite įvykių žurnalą, ryšio būseną ir veikimo laiką. Paleidimas iš naujo gali ištrinti naudingą istoriją. Iš naujo skaičiuojamas veikimo laikas gali rodyti įrenginio paleidimą; WAN sesija gali prisijungti ir be jo. Indikatorių reikšmę tikrinkite tikslaus modelio vadove: DSL, kabelis ir šviesolaidis skiriasi. Pavyzdžiui, DSL FRITZ!Box sinchronizavimo praradimo įrašas atskiria DSL nutrūkimą nuo programėlės klaidos, bet pats nenustato sugedusios dalies.
Vienu metu tikrinkite vieną pakeitimą
- Apžiūrėkite pasiekiamus maitinimo ir Ethernet kištukus dėl laisvų jungčių ar matomų pažeidimų ir neuždenkite vėdinimo angų. Vien šiluma ar amžius neįrodo keitimo poreikio.
- Jei reikia, kitu ryšiu patikrinkite tiekėjo pranešimus apie sutrikimus. Prieš paleisdami iš naujo užrašykite pradinį gedimą, vadovaukitės gamintojo instrukcija ir įspėkite kitus apie skambučių bei perdavimų nutraukimą.
- Tikslaus modelio programinę aparatinę įrangą tikrinkite oficialia atnaujinimo funkcija arba pas gamintoją. Tiekėjo valdomai įrangai taikykite jo procedūrą; darbo tinkle kreipkitės į administratorių.
- Neatjunkite šviesolaidžio jungčių, nešalinkite daliklių ir nekeiskite linijos parametrų aklai. Gamyklinis atkūrimas gali ištrinti prieigos nustatymus ir nėra pirmas diagnostikos žingsnis. Neišjunkite ugniasienės ar IPv6 kaip bendro sprendimo.
Jei paveiktas tik vienas kompiuteris, naudokite jo sistemos tinklo diagnostiką ir patikrinkite naujausius programų ar nustatymų pakeitimus. Windows 11 siūlo tinklo diagnostiką programoje Get Help; macOS turi Wireless Diagnostics Wi-Fi meniu laikant Option. Laikykitės konkretaus įrenginio instrukcijų.
Pateikite pagalbai patikrinamus duomenis
- Užrašykite datą, laiką su laiko juosta, kiekvieno sutrikimo trukmę ir pabaigą. Nurodykite, ar ryšys grįžo pats, ar po jūsų pakeitimo.
- Išvardykite paveiktus įrenginius ir paslaugas, jų Wi-Fi ar Ethernet ryšį ir tai, kas veikė tuo pačiu metu.
- Išsaugokite svarbius maršrutizatoriaus įvykius, ryšio būseną ir indikatorių stebėjimus. Atskirkite įrenginio paleidimą nuo vien interneto sesijos atkūrimo.
- Pridėkite modelį, programinės aparatinės įrangos versiją ir kiekvieno palyginimo rezultatą. Žurnalais dalykitės privačiai su pagalba, pašalinę slaptažodžius ir kitus jautrius duomenis.
Reguliarūs ir atsitiktiniai nutrūkimai turi kelias galimas priežastis; laikas yra užuomina, o ne diagnozė. Jei keli įrenginiai praranda prieigą per Wi-Fi ir Ethernet, paprašykite tiekėjo ištirti ryšį pagal jūsų duomenis. Jei paslauga netinkama naudoti, kreipkitės greitai: žurnalui nereikia laukti kelių dienų, o dokumentavimas negarantuoja atsakymo laiko.