Pagalba
Kodėl vaizdo įrašas sustoja krautis?
Vaizdo įrašo įkėlimo pauzes tikrinkite lygindami programėlę, įrenginį, Wi-Fi ir Ethernet. Matuokite panašiomis sąlygomis ir surinkite rezultatus pagalbai.
Leistuvas iš anksto išsaugo būsimus vaizdo duomenis buferyje. Atsargai pasibaigus, atkūrimas gali sustoti, kol įkeliama daugiau. Todėl trumpas ryšio pablogėjimas gali trukdyti net tada, kai vėlesnis greičio testas geras. Užstrigusi programėlė, trūkčiojantis vaizdas ir mažesnė raiška yra skirtingi simptomai. Vien buferio pildymas nenurodo gedimo vietos.
Atskirkite simptomus ir įrenginius
- Stebėkite įkėlimo ženklą ir tikrą pauzę. Jei garsas tęsiasi, bet vaizdas trūkčioja, arba programėlė nereaguoja, tikrinkite ir programėlę, ir įrenginį.
- Išbandykite tą pačią laidą panašia kokybe kitame palaikomame įrenginyje. Jei stringa tik vienas, prieš keisdami planą patikrinkite jo programėlę, naršyklę ir ryšį.
- Išbandykite kitą įrašą ir paslaugą. Vienos paslaugos problema gali būti susijusi su ja, programėle ar konkrečiu tinklo maršrutu, bet neatmeta jūsų ryšio problemos.
- Užrašykite, ar paveiktos tiesioginės transliacijos, ar ir įrašai pagal užsakymą. Vakaro problemoms reikia palyginamų bandymų; laikas pats neįrodo tiekėjo perkrovos.
Palyginkite belaidę atkarpą
Jei įmanoma, tą pačią laidą tame pačiame įrenginyje palyginkite per Wi-Fi ir Ethernet. Jei kabelio naudoti negalite, palyginkite įprastą vietą su vieta prie maršrutizatoriaus. Pagerėjimas šalia skatina tikrinti aprėptį, ne iškart keisti maršrutizatorių. Ethernet pašalina belaidę atkarpą iš palyginimo, bet negarantuoja nepertraukiamo atkūrimo ir neišsprendžia problemų kitur.
Matuokite nesukurdami papildomos apkrovos
- Pirmiausia pristabdykite savo didelius atsisiuntimus, naujinimus ir debesijos kopijas. Tada palyginkite įprastą lygiagretų naudojimą; keiskite vieną sąlygą vienu metu.
- Greičio testą vykdykite tarp atkūrimo bandymų, ne per vaizdo įrašą. Vienu metu vykstantis testas gali pats sunaudoti tiriamą pralaidumą.
- Matuokite atkūrimo įrenginyje, jei jis turi tinklo testą, arba toje pačioje vietoje. Nešiojamasis kompiuteris prie maršrutizatoriaus nematuoja televizoriaus Wi-Fi ryšio.
- Užrašykite kokybę, laiką ir pauzes. Pakartokite kitu metu su tais pačiais nustatymais; testo serveris ir vaizdo paslauga gali naudoti skirtingus maršrutus.
Jei galima pasirinkti, laikinai sumažinkite kokybę ir pakartokite tą patį įrašą. Pagerėjimas yra laikina pagalba ir užuomina, ne linijos gedimo įrodymas. Netflix rekomenduoja stabilų 5 Mbps ryšį 1080p ir 15 Mbps ryšį 4K. Tai Netflix rekomendacijos, ne visuotinės ribos ar garantijos; kitam namų srautui taip pat reikia pralaidumo.
Patikrinkite programinę įrangą ir surinkite duomenis
- Uždarykite ir vėl atidarykite programėlę ar naršyklę. Patikrinkite palaikomas versijas ir oficialius įrenginio naujinimus; išsaugokite tikslius klaidų pranešimus.
- Talpyklą ar programėlės duomenis valykite pagal paslaugos instrukciją jūsų modeliui. Gali tekti vėl prisijungti. Televizoriaus gamyklinių nustatymų atkūrimas neturi būti pirmas žingsnis.
- Paleiskite atkūrimo įrenginį iš naujo pagal gamintoją. Jei platesnės ryšio problemos pateisina maršrutizatoriaus perkrovimą, pirma išsaugokite pastebėjimus ir įspėkite apie nutrūksiančius skambučius bei siuntimus.
- Užrašykite paslaugą, įrašo pavadinimą, datą ir laiko juostą, įrenginį ir programėlės versiją, Wi-Fi ar Ethernet, kokybę ir palyginimus. Privačius paskyros duomenis dalykitės tik pagalbos kanalu.
Dėl vienos paslaugos kreipkitės į jos pagalbą, dėl kelių paslaugų ir įrenginių - į interneto tiekėją, dėl vieno įrenginio - į gamintoją. Spartesnis planas padeda tik kai tikroji kliūtis yra prieinamas pralaidumas. Jis automatiškai nepataiso programėlės, paslaugos sutrikimo ar prastos belaidės aprėpties.