Segítség

Miért áll meg a videó betöltés közben?

Derítsd ki a videó betöltési szüneteinek okát: hasonlítsd össze az alkalmazást, az eszközt, a Wi-Fi-t és az Ethernetet, és rögzítsd a vizsgálat körülményeit.

A lejátszó előre betölt videóadatokat egy pufferbe. Ha a tartalék elfogy, a lejátszás megállhat az újabb adatokért. Egy rövid kapcsolati visszaesés ezért akkor is számíthat, ha egy későbbi sebességteszt gyors. A lefagyott alkalmazás, a szaggató kép és az alacsonyabb felbontás azonban eltérő tünet. A pufferelés önmagában nem mutatja meg a hiba helyét.

Különítsd el a tünetet és az eszközöket

Figyeld a betöltésjelzőt és a tényleges szünetet. Ha a hang folytatódik, de a kép szaggat, vagy az alkalmazás nem reagál, vizsgáld meg az alkalmazást és az eszközt is.
Próbáld ugyanazt a műsort hasonló minőségben másik támogatott eszközön. Egyetlen érintett eszköznél előbb az alkalmazását, böngészőjét és kapcsolatát ellenőrizd, ne az előfizetést cseréld.
Próbálj másik címet és szolgáltatást. Egy szolgáltatás hibája a szolgáltatáshoz, az alkalmazáshoz vagy egy adott hálózati útvonalhoz kapcsolódhat, de nem zárja ki a saját kapcsolatodat.
Jegyezd fel, hogy élő adás vagy lekérhető videó is érintett-e. Az esti gondokat hasonló körülmények között kell összevetni; az időpont nem bizonyítja a szolgáltató túlterheltségét.

Hasonlítsd össze a vezeték nélküli szakaszt

Lehetőleg ugyanazon az eszközön, ugyanazzal a műsorral vesd össze a Wi-Fi-t és az Ethernetet. Ha nem használható kábel, próbáld ki a szokásos helyet és a router közelségét. A közeli javulás a lefedettség vizsgálatát indokolja, nem azonnali routercserét. Az Ethernet kiiktatja a vezeték nélküli szakaszt az összehasonlításból, de nem garantál folyamatos lejátszást és nem javítja a máshol fellépő hibákat.

Mérj a lejátszás zavarása nélkül

Először szüneteltesd a saját nagy letöltéseket, frissítéseket és felhős mentéseket. Ezután hasonlítsd össze a szokásos párhuzamos használatot; egyszerre egy feltételt változtass.
A sebességtesztet a lejátszási próbák között futtasd, ne a videó alatt. Az egyidejű teszt maga is elfoglalhatja a vizsgált kapacitást.
A lejátszóeszköz hálózati ellenőrzését használd, ha elérhető, vagy ugyanazon a helyen mérj. A router melletti laptop nem a tévé Wi-Fi-kapcsolatát méri.
Rögzítsd a minőséget, az időpontot és a szüneteket. Ismételd meg máskor azonos beállításokkal; a tesztszerver és a videószolgáltatás útvonala eltérhet.

Ha választható, ideiglenesen csökkentsd a lejátszó minőségét, és próbáld újra ugyanazt a videót. A javulás átmeneti segítség és jelzés, nem vonalhiba bizonyítéka. A Netflix stabil 5 Mbps-ot ajánl 1080p-hez és 15 Mbps-ot 4K-hoz. Ezek Netflix-ajánlások, nem általános határok vagy garanciák; a háztartás további forgalma is kapacitást igényel.

Ellenőrizd a szoftvert és gyűjts adatokat

Zárd be, majd nyisd újra az alkalmazást vagy böngészőt. Ellenőrizd a támogatott verziókat és az eszköz hivatalos frissítéseit; őrizd meg a pontos hibaüzenetet.
A gyorsítótár vagy alkalmazásadatok törléséhez a szolgáltatás adott modellre szóló útmutatóját kövesd. Új bejelentkezésre lehet szükség. Ne a tévé gyári visszaállítása legyen az első lépés.
Indítsd újra a lejátszóeszközt a gyártó útmutatása szerint. Ha szélesebb kapcsolati gond indokolja a router újraindítását, előbb mentsd a megfigyeléseket és jelezd a hívások, átvitelek megszakadását.
Írd fel a szolgáltatást, címet, dátumot és időzónát, eszközt és alkalmazásverziót, Wi-Fi-t vagy Ethernetet, minőséget és összehasonlítási eredményeket. Magánjellegű fiókadatokat csak az ügyfélszolgálati csatornán ossz meg.

Egy szolgáltatás hibájával annak támogatását keresd, több szolgáltatás és eszköz gondjával az internetszolgáltatót, eszközhibával a gyártót. Gyorsabb csomag csak akkor segít, ha a rendelkezésre álló kapacitás valóban korlátoz. Nem oldja meg automatikusan az alkalmazáshibát, szolgáltatáskiesést vagy gyenge Wi-Fi-lefedettséget.