सहायता
मेरी वीडियो कॉल क्यों अटकती हैं?
ऐप के आँकड़ों से नेटवर्क, कैमरे और डिवाइस के संसाधनों को अलग करके अटकते वीडियो या आवाज़ की जाँच करें।
कॉल को आवाज़ और वीडियो भेजना, प्राप्त करना और प्रोसेस करना पड़ता है। तेज़ डाउनलोड गुणवत्ता की गारंटी नहीं है। पहचानें कि आवाज़, तस्वीर, साझा स्क्रीन या पूरा ऐप अटक रहा है और दूसरे आपका वीडियो अटका देखते हैं या आप उनका।
पहले बातचीत जारी रखने में मदद करें
- वीडियो ज़रूरी न हो तो ऐप के निर्देशों के अनुसार कैमरा बंद करें या गुणवत्ता घटाएँ। इससे नेटवर्क और डिवाइस दोनों का लोड घटता है; केवल आवाज़ सुधरना अपलोड की कमी का प्रमाण नहीं है।
- अपने अनावश्यक सिंक, बैकअप और बड़े ट्रांसफ़र थोड़ी देर रोकें और तुलना के बाद फिर शुरू करें। ज़रूरी काम या दूसरों की कॉल न रोकें।
- महत्वपूर्ण कॉल से अलग समय पर उसी डिवाइस और ऐप में Wi-Fi और उपयुक्त LAN पोर्ट पर Ethernet की तुलना करें। जगह, बैंड या एक्सेस पॉइंट का बदलाव लिखें; केबल और एडाप्टर भी परिणाम सीमित कर सकते हैं।
- पूछें कि किसकी तस्वीर या आवाज़ अटकती है और कौन इसे देख या सुन रहा है। साझा लक्षण अकेले मीटिंग सर्वर की खराबी सिद्ध नहीं करता।
समस्या के समय के आँकड़े लिखें
समय, ऐप और संस्करण, डिवाइस, कनेक्शन, दृश्य लेआउट और वीडियो गुणवत्ता नोट करें। भेजने और प्राप्त करने के आँकड़े अलग रखें: लेटेंसी, jitter, पैकेट लॉस, बिटरेट और फ्रेम दर, यदि उपलब्ध हों तो इकाइयों सहित। लक्षण के समय CPU और मेमोरी का उपयोग देखें। ज़रूरत रिज़ॉल्यूशन और दृश्य के साथ बदलती है; अकेले 3 Mbps या 100 ms से अटकने का कारण नहीं पता चलता। स्थिर साझा सामग्री की कम फ्रेम दर हमेशा समस्या नहीं है।
ऐप में जाँच के उपकरण खोजें
- कंप्यूटर पर Zoom: वीडियो बटन के पास तीर > Video Settings > Statistics। Overall और संबंधित Audio, Video या Screen Sharing देखें। Zoom का मौजूदा ट्रैफ़िक आपके इंटरनेट कनेक्शन की क्षमता का माप नहीं है।
- Teams: More actions > Settings > Call health। डेटा हर 15 सेकंड में बदलता है और छोटी बढ़ोतरी छूट सकती है। Send/Receive limit प्रदाता के प्लान की सीमा नहीं है; अलग उपकरण अलग लक्ष्य माप सकते हैं।
- Google Meet: More options > Troubleshooting & help। अपने संस्करण के नेटवर्क और डिवाइस सुझाव जाँचें। चुने हुए कैमरे, माइक्रोफ़ोन और स्पीकर भी देखें।
- अतिरिक्त लोड से बचने के लिए कॉल से पहले या बाद में स्पीड टेस्ट करें। NDT इंटरनेट सर्वर तक TCP मापता है, मीटिंग स्ट्रीम, उसका jitter या कैमरा नहीं। तेज़ परिणाम से सेवा की समस्या खारिज नहीं होती।
स्थानीय कैमरा प्रीव्यू भी अटकता हो तो नेटवर्क के साथ कैमरे और प्रोसेसिंग की जाँच करें। दूसरा कैमरा ऐप अलग से आज़माएँ, दोनों को एक साथ कैमरा न इस्तेमाल करने दें। डिवाइस या सेवाओं का अंतर संकेत है, राउटर या प्रदाता के दोष का प्रमाण नहीं। समान समय, प्रतिभागी, दृश्य, गुणवत्ता और अपने लोड में तुलना करें।
अवलोकन के अनुसार एक बदलाव चुनें
- इनपुट और आउटपुट डिवाइस तथा ऐप, सिस्टम और ड्राइवर के आधिकारिक अपडेट देखें। अपने संस्करण और मॉडल की सहायता अपनाएँ; एक बार में एक चीज़ बदलें।
- डिवाइस का लोड अधिक हो तो सेवा के निर्देशों के अनुसार अपने अनावश्यक ऐप या वीडियो इफ़ेक्ट घटाएँ। कम गुणवत्ता नेटवर्क ट्रैफ़िक भी घटा सकती है, इसलिए केवल सुधार कारण नहीं बताता।
- मिलती-जुलती परिस्थितियों में दूसरे डिवाइस या सेवा से नियंत्रित तुलना करें। एक बदलाव के बाद टेस्ट कॉल दोहराएँ और परिणाम लिखें; ज़रूरत हो तो सेटिंग वापस करें।
- रीस्टार्ट से पहले अवलोकन सुरक्षित करें और ज़रूरी काम पूरा करें। राउटर रीस्टार्ट करने से दूसरों के कनेक्शन भी टूटेंगे। ज़रूरी सुरक्षा, VPN और एडमिन के नियम बनाए रखें; फ़ैक्टरी रीसेट या केवल उम्र के कारण खरीदना सामान्य उपाय नहीं है।
बार-बार समस्या हो तो उपयुक्त सहायता को समय, संस्करण, प्रभावित दिशा, आँकड़े, लोड और तुलना दें; प्रदाता या सर्वर को कारणों से बाहर रखने का दावा न करें। रिपोर्ट निजी तौर पर देने से पहले पासवर्ड, अनावश्यक मीटिंग पहचान, पते और प्रतिभागियों का डेटा हटाएँ। दूसरों की तस्वीर या जानकारी वाले स्क्रीनशॉट सार्वजनिक न करें।