सहायता

वीडियो बार-बार लोड होने के लिए क्यों रुकता है?

ऐप, डिवाइस, Wi-Fi और ईथरनेट की तुलना करके वीडियो की लोडिंग रुकावट जाँचें। मिलती-जुलती स्थितियों में मापें और सहायता के लिए परिणाम लिखें।

प्लेयर आने वाले वीडियो डेटा को पहले से बफ़र में रखता है। यह भंडार खत्म होने पर और डेटा लाने के लिए वीडियो रुक सकता है। इसलिए कनेक्शन में थोड़ी देर की गिरावट भी असर डाल सकती है, भले बाद का स्पीड टेस्ट तेज हो। ऐप का जवाब न देना, तस्वीर का अटकना और कम रिज़ॉल्यूशन अलग लक्षण हैं। केवल बफ़रिंग से खराबी की जगह नहीं पता चलती।

लक्षण और प्रभावित डिवाइस अलग करें

वायरलेस हिस्से की तुलना करें

संभव हो तो उसी डिवाइस और कार्यक्रम को Wi-Fi तथा ईथरनेट पर तुलना करें। केबल न लगा सकें तो सामान्य जगह और राउटर के पास चलाकर देखें। पास में सुधार होने से वायरलेस कवरेज जाँचने का संकेत मिलता है, तुरंत राउटर बदलने का नहीं। ईथरनेट तुलना से वायरलेस हिस्सा हटाता है, लेकिन लगातार प्लेबैक की गारंटी नहीं देता और दूसरी जगह की खराबी नहीं मिटाता।

मापते समय अतिरिक्त बोझ न बनाएँ

प्लेयर में विकल्प हो तो अस्थायी रूप से गुणवत्ता घटाकर वही वीडियो फिर चलाएँ। सुधार एक संकेत और अस्थायी उपाय है, लाइन की खराबी का प्रमाण नहीं। Netflix 1080p के लिए स्थिर 5 Mbps और 4K के लिए 15 Mbps सुझाता है। ये Netflix की सिफारिशें हैं, सभी सेवाओं की सीमाएँ या गारंटी नहीं। घर के दूसरे उपयोग के लिए भी क्षमता चाहिए।

सॉफ़्टवेयर और सहायता के लिए जानकारी जाँचें

एक सेवा की समस्या उसके सहायता केंद्र को, कई सेवाओं और डिवाइस की समस्या इंटरनेट प्रदाता को, तथा एक डिवाइस की समस्या निर्माता को बताएँ। तेज प्लान तभी मदद करता है जब उपलब्ध क्षमता असली बाधा हो। वह ऐप की त्रुटि, सेवा बंद होने या कमजोर वायरलेस कवरेज को अपने आप ठीक नहीं करता।

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