सहायता
मेरा इंटरनेट बार-बार क्यों कटता है?
इंटरनेट कहाँ टूट रहा है, यह पहचानें: उपकरणों, Wi-Fi और Ethernet की तुलना करें, राउटर लॉग बचाएँ और सेवा प्रदाता को जाँचने योग्य जानकारी दें।
कॉल रुकने या पेज न खुलने से यह साबित नहीं होता कि पूरा इंटरनेट कनेक्शन टूट गया है। अगली समस्या के दौरान उपकरण रीस्टार्ट करने से पहले देखें कि क्या अभी भी काम कर रहा है। इससे एक सेवा की खराबी, Wi-Fi संपर्क टूटने और पूरे घर की समस्या को अलग किया जा सकता है।
असल में कौन सा संपर्क टूटता है?
- दूसरी वेबसाइट या ऐप आजमाएँ। अगर बाकी सेवाएँ चलती हैं, तो पूरे कनेक्शन को खराब मानने के बजाय पहले संबंधित सेवा की स्थिति और ऐप देखें।
- उसी समय उसी घरेलू नेटवर्क पर दूसरे उपकरण से तुलना करें। फोन पर इस तुलना के लिए मोबाइल डेटा बंद करें, ताकि मोबाइल नेटवर्क पर अपने आप जाना समस्या को छिपा न दे।
- देखें कि उपकरण आपके Wi-Fi नेटवर्क से अभी भी जुड़ा है या नहीं। Wi-Fi से जुड़ना इंटरनेट मिलने की गारंटी नहीं है; वायरलेस संपर्क खुद टूटना अलग संकेत है।
- संभव हो तो उसी उपकरण पर Wi-Fi और Ethernet की तुलना करें। समस्या के समय Ethernet स्थिर हो, तो पहले वायरलेस संपर्क और उपकरण की जाँच करें। इससे अकेले राउटर खराब साबित नहीं होता।
रीस्टार्ट से पहले राउटर की स्थिति बचाएँ
समस्या दिखते समय इवेंट लॉग, कनेक्शन की स्थिति और उपकरण का चालू रहने का समय सहेजें। रीस्टार्ट से उपयोगी इतिहास मिट सकता है। चालू रहने का समय फिर शुरू होना रीस्टार्ट का संकेत हो सकता है; WAN सत्र बिना रीस्टार्ट भी दोबारा जुड़ सकता है। संकेतक लाइट का अर्थ सही मॉडल की पुस्तिका में देखें: DSL, केबल और फाइबर अलग हैं। उदाहरण के लिए DSL FRITZ!Box में सिंक्रोनाइज़ेशन खोने का रिकॉर्ड DSL रुकावट को ऐप की त्रुटि से अलग करता है, लेकिन अकेले खराब पुर्जा नहीं बताता।
एक बार में एक ही बदलाव आजमाएँ
- आसानी से पहुँच सकने वाले बिजली और Ethernet कनेक्टर में ढीलापन या दिखाई देने वाली क्षति देखें और वेंटिलेशन खुला रखें। केवल गर्म होना या पुराना होना उपकरण बदलने का प्रमाण नहीं है।
- ज़रूरत हो तो दूसरे कनेक्शन से प्रदाता की खराबी संबंधी सूचना देखें। पहले मूल समस्या लिखें, फिर निर्माता के निर्देश से रीस्टार्ट करें और दूसरों को कॉल व ट्रांसफर रुकने की जानकारी दें।
- सही मॉडल का फर्मवेयर आधिकारिक अपडेट सुविधा या निर्माता से जाँचें। प्रदाता द्वारा प्रबंधित उपकरण पर उसकी प्रक्रिया अपनाएँ; कार्यस्थल के नेटवर्क में प्रशासक से संपर्क करें।
- फाइबर कनेक्टर मनमाने ढंग से न निकालें, स्प्लिटर न हटाएँ और लाइन सेटिंग अनुमान से न बदलें। फैक्टरी रीसेट प्रवेश सेटिंग मिटा सकता है और पहला निदान कदम नहीं है। फ़ायरवॉल या IPv6 को सामान्य उपाय मानकर बंद न करें।
सिर्फ एक कंप्यूटर प्रभावित हो, तो उसके सिस्टम का नेटवर्क निदान चलाएँ और हाल के सॉफ्टवेयर या सेटिंग बदलाव देखें। Windows 11 में Get Help ऐप नेटवर्क समस्या निवारण देता है; macOS में Option दबाकर Wi-Fi मेनू से Wireless Diagnostics खुलता है। संबंधित उपकरण के निर्देश अपनाएँ।
सहायता टीम को जाँचने योग्य रिकॉर्ड दें
- हर रुकावट की तारीख, समय क्षेत्र सहित समय, अवधि और समाप्ति लिखें। बताएँ कि संपर्क खुद लौटा या आपके बदलाव के बाद।
- प्रभावित उपकरण और सेवाएँ, Wi-Fi या Ethernet उपयोग तथा उसी समय चलती सुविधाएँ लिखें।
- संबंधित राउटर घटनाएँ, कनेक्शन स्थिति और लाइट का व्यवहार बचाएँ। राउटर रीस्टार्ट और सिर्फ इंटरनेट सत्र के दोबारा जुड़ने को अलग रखें।
- मॉडल, फर्मवेयर और हर तुलना का परिणाम जोड़ें। लॉग निजी रूप से सहायता टीम को दें और पासवर्ड व अन्य संवेदनशील जानकारी हटाएँ।
नियमित और अनियमित रुकावटों के कई कारण हो सकते हैं; समय एक संकेत है, निदान नहीं। कई उपकरण Wi-Fi और Ethernet दोनों पर संपर्क खोएँ, तो रिकॉर्ड देकर प्रदाता से जाँच माँगें। सेवा उपयोग योग्य न हो तो जल्दी संपर्क करें: लॉग के लिए कई दिन रुकना ज़रूरी नहीं है, और रिकॉर्ड जवाब देने का समय सुनिश्चित नहीं करते।