Dépannage
Pourquoi Internet se déconnecte sans cesse ?
Localisez les coupures Internet : comparez les appareils, le Wi-Fi et Ethernet, conservez les journaux du routeur et fournissez des observations utiles.
Un appel figé ou une page inaccessible ne prouve pas une coupure de toute la connexion Internet. Lors de la prochaine interruption, vérifiez ce qui fonctionne encore avant de redémarrer le matériel. Vous pourrez distinguer un service en panne, une perte du Wi-Fi et une interruption touchant tout le logement.
Déterminez ce qui se déconnecte
- Essayez un autre site ou une autre application. Si les autres services fonctionnent, vérifiez d'abord l'état du service concerné et l'application plutôt que de supposer une panne générale.
- Comparez un deuxième appareil au même moment sur le même réseau domestique. Sur un téléphone, désactivez les données mobiles pour ce test afin qu'un basculement automatique ne masque pas la coupure.
- Vérifiez si l'appareil reste associé à votre réseau Wi-Fi. Une connexion Wi-Fi ne garantit pas l'accès à Internet ; perdre la liaison sans fil est un indice différent.
- Si possible, comparez Wi-Fi et Ethernet sur le même appareil. Si Ethernet reste stable pendant le problème, examinez d'abord la liaison sans fil et l'appareil. Cela ne prouve pas à lui seul une défaillance du routeur.
Conservez l'état du routeur avant de redémarrer
Enregistrez le journal des événements, l'état de la connexion et le temps de fonctionnement pendant la panne. Un redémarrage peut effacer des informations utiles. Un nouveau temps de fonctionnement peut indiquer un redémarrage ; une session WAN peut se reconnecter sans cela. Consultez le manuel du modèle exact pour les voyants : DSL, câble et fibre diffèrent. Sur une FRITZ!Box DSL, par exemple, une perte de synchronisation dans le journal distingue une interruption DSL d'une erreur d'application sans identifier à elle seule le composant défectueux.
Testez une seule modification à la fois
- Inspectez les connexions accessibles d'alimentation et Ethernet : prises desserrées, dégâts visibles et ouvertures de ventilation obstruées. La chaleur ou l'âge seuls ne justifient pas un remplacement.
- Consultez les informations de panne du fournisseur via une autre connexion si nécessaire. Notez les symptômes avant de redémarrer, puis suivez les consignes du fabricant et prévenez les autres que les appels et transferts seront interrompus.
- Vérifiez le micrologiciel du modèle exact via la fonction officielle de mise à jour ou le fabricant. Pour un équipement géré par le fournisseur, suivez sa procédure ; dans un réseau professionnel, consultez l'administrateur.
- Ne débranchez pas sans raison les connecteurs de fibre, ne retirez pas les répartiteurs au hasard et ne modifiez pas les paramètres de ligne à l'aveugle. Une réinitialisation d'usine peut effacer les paramètres d'accès et n'est pas une première étape. Ne désactivez pas systématiquement le pare-feu ou IPv6.
Si un seul ordinateur est touché, utilisez le diagnostic réseau de son système et examinez les changements récents de logiciels ou de configuration. Windows 11 propose un utilitaire Réseau et Internet dans l'application Obtenir de l'aide ; macOS fournit Diagnostic sans fil dans le menu Wi-Fi en maintenant Option. Suivez les instructions propres à cet appareil.
Préparez des éléments vérifiables pour l'assistance
- Notez la date, l'heure avec fuseau, la durée et la fin de chaque interruption. Précisez si la connexion est revenue seule ou après votre intervention.
- Indiquez les appareils et services concernés, leur liaison Wi-Fi ou Ethernet et ce qui fonctionnait au même moment.
- Conservez les événements pertinents du routeur, l'état de la connexion et les voyants observés. Distinguez un redémarrage du routeur d'une simple reconnexion de sa session Internet.
- Ajoutez le modèle, le micrologiciel et le résultat de chaque comparaison. Transmettez les journaux en privé à l'assistance après avoir retiré mots de passe et données sensibles.
Les coupures régulières comme aléatoires ont plusieurs causes possibles ; leur horaire est un indice, pas un diagnostic. Si plusieurs appareils perdent l'accès en Wi-Fi et en Ethernet, demandez au fournisseur de vérifier la connexion avec vos observations. Contactez rapidement l'assistance si le service est inutilisable : inutile d'attendre plusieurs jours pour constituer un journal, qui ne garantit aucun délai de réponse.