Dépannage

Pourquoi mes envois sont lents ?

Diagnostiquer un envoi lent avec des comparaisons contrôlées, un calcul de durée et des informations utiles au support.

Un envoi lent ne désigne pas à lui seul le composant en cause. Le débit montant du forfait, les autres appareils, le Wi-Fi, l'application et la destination peuvent limiter le transfert. Comparez d'abord le résultat au débit montant indiqué séparément dans votre contrat. Un débit descendant élevé renseigne peu sur la capacité d'envoi.

Estimer la durée attendue

Pour une taille décimale, la durée idéale en secondes est la taille en Mo × 8 ÷ le débit montant en Mbps. Un fichier de 1 Go représente 1 000 Mo. À 20 Mbps constants, il faut théoriquement 400 secondes, soit 6 minutes 40 secondes; à 5 Mbps, 1 600 secondes, soit 26 minutes 40 secondes. Les échanges de protocole, les interruptions et le traitement peuvent prolonger la durée réelle.

Vérifiez l'unité affichée: 2,5 Mo/s correspondent à 20 Mbps avant les échanges supplémentaires. Distinguez aussi un fichier en attente d'un transfert actif. La préparation, l'analyse et de nombreux petits fichiers peuvent prendre du temps que ce calcul de débit n'explique pas.

Ne changer qu'une condition à la fois

Notez le débit montant contractuel, la taille du fichier, l'application, le type de connexion et l'heure. Utilisez un fichier sans données sensibles pour essayer un autre service.
Suspendez la synchronisation facultative des photos, les sauvegardes et les autres gros envois. Répétez le même transfert, puis réactivez ces tâches. Une amélioration suggère un partage de capacité, sans prouver une panne de ligne.
Sur le même appareil, comparez le Wi-Fi à une liaison Ethernet directe au routeur. Un meilleur résultat par câble invite à examiner le trajet sans fil local, mais ne désigne pas encore son composant responsable.
Lancez un seul test de débit pendant que les transferts et les appels sont suspendus. M-Lab NDT mesure vers son serveur de test, pas vers votre destination cloud. Le test consomme lui-même de la capacité et peut perturber les autres applications.
Vérifiez les limites de débit de l'application et son état: envoi, traitement ou attente. Dropbox propose par exemple des limites d'envoi réglables. Préservez la capacité nécessaire aux autres utilisateurs de la connexion.

Interpréter les résultats

Une seule application ou destination est lente: comparez un autre appareil ou navigateur et, si possible, un second service. Examinez les limites, le stockage, le traitement, l'état du service et le trajet réseau. Un bon test de débit ne valide pas ce trajet précis.
Plusieurs services sont lents uniquement sur un appareil: comparez un second appareil dans les mêmes conditions. Le logiciel, le Wi-Fi ou une limite locale restent des possibilités.
Plusieurs appareils et services restent lents par Ethernet, même après suspension des envois facultatifs: relevez des résultats à différentes heures. Le routeur, l'accès ou la configuration du fournisseur peuvent nécessiter une vérification. Ce schéma ne prouve pas la cause exacte.

Transmettre des éléments reproductibles au support

Indiquez au fournisseur ou au support du service le débit contractuel, les horaires, les résultats par câble et Wi-Fi, les services concernés et la comparaison des appareils. Ajoutez les erreurs de connexion du routeur sans publier les données du compte. N'attendez pas plusieurs jours si la connexion est inutilisable ou bloque une tâche urgente.

Une offre supérieure aide lorsque la capacité d'envoi disponible est réellement la limite. Comparez les débits montants séparément: une hausse du débit descendant peut laisser le débit montant inchangé.