Ayuda

¿Por qué se congelan mis videollamadas?

Investiga bloqueos de imagen o sonido separando red, cámara y recursos del dispositivo, con las estadísticas de la aplicación que usas.

Una llamada requiere enviar, recibir y procesar audio y vídeo. Una descarga rápida no garantiza su calidad. Identifica si falla el sonido, la imagen, la pantalla compartida o toda la aplicación, y si otros ven tu señal bloqueada o tú ves la de ellos.

Reduce primero la interrupción

Si el vídeo no es necesario, apaga la cámara o reduce la calidad según la ayuda de la aplicación. Baja la carga de red y dispositivo; un audio mejor no demuestra por sí solo falta de subida.
Pausa tus sincronizaciones, copias o transferencias grandes innecesarias y reanúdalas después de comparar. No interrumpas trabajos importantes ni llamadas de otras personas.
Fuera de una llamada importante, compara la misma aplicación y dispositivo por Wi-Fi y Ethernet en un puerto LAN adecuado. Anota cambios de lugar, banda o punto de acceso; cable y adaptador también pueden limitar el resultado.
Pregunta qué participante o señal se congela y quién lo percibe. Un síntoma compartido no demuestra un fallo del servidor.

Guarda datos durante el problema

Anota hora, aplicación y versión, dispositivo, conexión, vista y calidad de vídeo. Separa envío y recepción en las estadísticas: latencia, jitter, pérdida de paquetes, bitrate y fotogramas si se muestran. Comprueba CPU y memoria cuando sucede. La demanda varía con resolución y vista; ni 3 Mbps ni 100 ms diagnostican solos los bloqueos. Pocos fotogramas al compartir contenido estático no siempre indican mala calidad.

Dónde consultar las estadísticas

Zoom de escritorio: flecha junto al botón de vídeo > Video Settings > Statistics. Revisa Overall y el flujo Audio, Video o Screen Sharing correspondiente. El tráfico actual de Zoom no es la velocidad de tu tarifa.
Teams: More actions > Settings > Call health. Los datos se actualizan cada 15 segundos y pueden omitir un pico breve. Send/Receive limit no es el límite del proveedor; diferentes herramientas pueden medir destinos distintos.
Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Revisa las recomendaciones para red y dispositivo de tu versión. Comprueba también cámara, micrófono y altavoces seleccionados.
Haz el speedtest antes o después de la llamada para no añadir carga. NDT mide TCP hacia un servidor de Internet, no el flujo de la reunión, su jitter ni la cámara. Un resultado rápido no descarta problemas de un servicio.

Si también se bloquea la vista previa local, investiga cámara y procesamiento, además de la red. Prueba otra aplicación de cámara por separado, sin que dos aplicaciones la ocupen a la vez. Diferencias entre dispositivos o servicios son pistas, no pruebas contra router o proveedor. Compara horas, participantes, vista, calidad y carga propia similares.

Elige una acción según los datos

Comprueba los dispositivos de entrada y salida y actualizaciones oficiales de aplicación, sistema y controladores. Sigue la guía de tu versión y equipo; no cambies todo a la vez.
Si el dispositivo tiene una carga elevada, reduce aplicaciones propias innecesarias o efectos de vídeo siguiendo la ayuda. Bajar calidad también puede reducir tráfico; una mejora aislada no identifica la causa.
En una comparación controlada prueba otro dispositivo o servicio con condiciones similares. Tras un cambio repite una llamada de prueba y anota el resultado; restaura el ajuste si hace falta.
Antes de reiniciar guarda observaciones y termina trabajos importantes. Reiniciar el router desconecta a otras personas. Mantén protección, VPN y reglas obligatorias; restaurar de fábrica o comprar por antigüedad no son arreglos generales.

Si se repite, comunica al soporte adecuado hora, versión, dirección afectada, estadísticas, carga y comparaciones realizadas sin afirmar que proveedor o servidor están descartados. Antes de enviar informes en privado elimina contraseñas, identificadores de reuniones, direcciones y datos de participantes. No publiques capturas con sus imágenes o información.