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¿Por qué mi internet se desconecta?
Localiza los cortes de internet: compara dispositivos, wifi y Ethernet, guarda los registros del router y aporta pruebas útiles al proveedor.
Una llamada congelada o una página que no carga no demuestra que se haya perdido toda la conexión a internet. En el próximo corte, comprueba qué sigue funcionando antes de reiniciar equipos. Así puedes distinguir el fallo de un servicio, la pérdida del wifi y una interrupción que afecta a toda la casa.
Identifica qué pierde la conexión
- Prueba otra web o aplicación. Si otros servicios funcionan, revisa primero el estado del servicio afectado y la aplicación en lugar de suponer una avería de toda la conexión.
- Compara otro dispositivo al mismo tiempo en la misma red doméstica. En un teléfono, desactiva los datos móviles durante la comparación para que el cambio automático a la red móvil no oculte el fallo.
- Comprueba si el dispositivo sigue conectado a tu red wifi. Estar conectado al wifi no garantiza acceso a internet; perder la conexión inalámbrica es una pista distinta.
- Si es posible, compara wifi y Ethernet en el mismo equipo. Si Ethernet sigue estable durante el problema, investiga primero el enlace inalámbrico y el dispositivo. Esto no demuestra por sí solo una avería del router.
Guarda el estado del router antes de reiniciarlo
Guarda el registro de eventos, el estado de conexión y el tiempo de funcionamiento mientras aparece el fallo. Reiniciar puede borrar información útil. Un tiempo de funcionamiento nuevo puede indicar un reinicio; una sesión WAN puede reconectarse sin él. Consulta el manual del modelo exacto para interpretar las luces: DSL, cable y fibra usan indicadores distintos. En un FRITZ!Box DSL, por ejemplo, un evento de pérdida de sincronización distingue un corte DSL de un error de aplicación, pero no identifica por sí solo el componente averiado.
Prueba un cambio cada vez
- Inspecciona las conexiones accesibles de alimentación y Ethernet por si hay enchufes flojos o daños visibles, y deja libres las aberturas de ventilación. El calor o la antigüedad por sí solos no prueban que haya que sustituir el equipo.
- Consulta los avisos de averías del proveedor mediante otra conexión si hace falta. Anota el fallo antes de reiniciar; después sigue las instrucciones del fabricante y avisa de que se interrumpirán llamadas y transferencias.
- Comprueba el firmware del modelo exacto mediante la función oficial de actualización o el fabricante. Si el proveedor gestiona el equipo, sigue su procedimiento; en una red de trabajo, consulta al administrador.
- No desconectes conectores de fibra, retires divisores ni cambies ajustes de línea indiscriminadamente. Restaurar valores de fábrica puede borrar la configuración de acceso y no es un primer paso de diagnóstico. No desactives el cortafuegos ni IPv6 como solución general.
Si solo falla un ordenador, utiliza el diagnóstico de red de su sistema y revisa cambios recientes de software o configuración. Windows 11 ofrece el solucionador de Red e Internet en Obtener ayuda; macOS incluye Diagnóstico Inalámbrico en el menú wifi al mantener Opción. Sigue las instrucciones para ese equipo.
Prepara información que soporte pueda comprobar
- Anota fecha, hora con zona horaria, duración y final de cada corte. Indica si la conexión volvió sola o después de una intervención.
- Enumera dispositivos y servicios afectados, si usaban wifi o Ethernet y qué funcionaba al mismo tiempo.
- Guarda eventos relevantes del router, estado de conexión y observaciones de las luces. Distingue un reinicio del router de una reconexión de su sesión de internet.
- Añade modelo, firmware y resultado de cada comparación. Comparte los registros en privado con soporte y retira contraseñas u otros datos sensibles.
Tanto los cortes regulares como los aleatorios tienen varias causas posibles: el horario es una pista, no un diagnóstico. Si varios dispositivos pierden acceso por wifi y Ethernet, pide al proveedor que investigue la conexión con tus registros. Contacta pronto si el servicio no se puede usar; no necesitas esperar varios días para reunir un historial, y documentarlo no garantiza un plazo de respuesta.