Βοήθεια
Γιατί σταματά το βίντεο για φόρτωση;
Ελέγξτε τις παύσεις φόρτωσης με συγκρίσεις εφαρμογής, συσκευής, Wi-Fi και Ethernet. Μετρήστε σε παρόμοιες συνθήκες και κρατήστε αποτελέσματα για την υποστήριξη.
Το πρόγραμμα αναπαραγωγής αποθηκεύει εκ των προτέρων επόμενα δεδομένα βίντεο. Όταν εξαντληθούν, μπορεί να σταματήσει για φόρτωση. Μια σύντομη πτώση της σύνδεσης μπορεί επομένως να επηρεάσει την προβολή ακόμη και αν ένας μεταγενέστερος έλεγχος ταχύτητας είναι γρήγορος. Μια εφαρμογή που δεν αποκρίνεται, η διακοπτόμενη εικόνα και η χαμηλότερη ανάλυση είναι διαφορετικά συμπτώματα. Η φόρτωση μόνη της δεν εντοπίζει την αιτία.
Ξεχωρίστε συμπτώματα και συσκευές
- Δείτε αν εμφανίζεται ένδειξη φόρτωσης και πραγματική παύση. Αν η εικόνα κολλάει ενώ ο ήχος συνεχίζεται ή η εφαρμογή δεν αποκρίνεται, ελέγξτε και τη συσκευή και την εφαρμογή.
- Δοκιμάστε το ίδιο πρόγραμμα σε παρόμοια ποιότητα σε άλλη υποστηριζόμενη συσκευή. Αν επηρεάζεται μόνο μία, ελέγξτε εφαρμογή, πρόγραμμα περιήγησης και σύνδεση πριν αλλάξετε πακέτο.
- Δοκιμάστε άλλο τίτλο και υπηρεσία. Ένα πρόβλημα μόνο σε μία υπηρεσία μπορεί να αφορά την υπηρεσία, την εφαρμογή ή συγκεκριμένη δικτυακή διαδρομή, αλλά δεν αποκλείει τη σύνδεσή σας.
- Καταγράψτε αν επηρεάζονται ζωντανές μεταδόσεις ή και βίντεο κατά παραγγελία. Τα βραδινά προβλήματα χρειάζονται συγκρίσιμες δοκιμές, όχι αυτόματη διάγνωση υπερφόρτωσης του παρόχου.
Συγκρίνετε το ασύρματο τμήμα
Αν γίνεται, συγκρίνετε το ίδιο πρόγραμμα στην ίδια συσκευή μέσω Wi-Fi και Ethernet. Χωρίς δυνατότητα καλωδίου, συγκρίνετε τη συνήθη θέση με μια θέση κοντά στον δρομολογητή. Βελτίωση εκεί δικαιολογεί έλεγχο κάλυψης, όχι άμεση αντικατάσταση δρομολογητή. Το Ethernet αφαιρεί το ασύρματο τμήμα από τη σύγκριση, αλλά δεν εγγυάται αδιάκοπη αναπαραγωγή ούτε διορθώνει προβλήματα αλλού.
Μετρήστε χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση
- Σταματήστε προσωρινά τις δικές σας μεγάλες λήψεις, ενημερώσεις και αντίγραφα στο cloud. Μετά συγκρίνετε τη συνηθισμένη παράλληλη χρήση, αλλάζοντας έναν παράγοντα κάθε φορά.
- Κάντε έλεγχο ταχύτητας ανάμεσα στις δοκιμές αναπαραγωγής, όχι κατά τη διάρκεια του βίντεο. Ο ταυτόχρονος έλεγχος μπορεί ο ίδιος να δεσμεύει το διαθέσιμο εύρος ζώνης.
- Μετρήστε στη συσκευή προβολής αν διαθέτει έλεγχο δικτύου ή στο ίδιο σημείο. Ένας φορητός υπολογιστής δίπλα στον δρομολογητή δεν μετρά το Wi-Fi της τηλεόρασης.
- Σημειώστε ποιότητα, ώρα και παύσεις. Επαναλάβετε άλλη ώρα με ίδιες ρυθμίσεις· ο διακομιστής ελέγχου και η υπηρεσία βίντεο μπορεί να χρησιμοποιούν διαφορετικές διαδρομές.
Μειώστε προσωρινά την ποιότητα, αν υπάρχει επιλογή, και δοκιμάστε το ίδιο βίντεο. Η βελτίωση είναι προσωρινή λύση και ένδειξη, όχι απόδειξη βλάβης γραμμής. Το Netflix συνιστά σταθερά 5 Mbps για 1080p και 15 Mbps για 4K. Είναι συστάσεις του Netflix, όχι καθολικά όρια ή εγγυήσεις· η υπόλοιπη χρήση του νοικοκυριού χρειάζεται επιπλέον χωρητικότητα.
Ελέγξτε λογισμικό και καταγράψτε ευρήματα
- Κλείστε και ανοίξτε ξανά την εφαρμογή ή τον περιηγητή. Ελέγξτε υποστηριζόμενες εκδόσεις και επίσημες ενημερώσεις της συσκευής, κρατώντας τα ακριβή μηνύματα σφάλματος.
- Για καθαρισμό προσωρινής μνήμης ή δεδομένων εφαρμογής ακολουθήστε τις οδηγίες της υπηρεσίας για το μοντέλο σας. Ίσως χρειαστεί νέα σύνδεση στον λογαριασμό. Μην ξεκινήσετε με εργοστασιακή επαναφορά της τηλεόρασης.
- Επανεκκινήστε τη συσκευή προβολής σύμφωνα με τον κατασκευαστή. Αν ευρύτερα προβλήματα δικαιολογούν επανεκκίνηση δρομολογητή, αποθηκεύστε πρώτα ευρήματα και προειδοποιήστε για διακοπή κλήσεων και μεταφορών.
- Σημειώστε υπηρεσία, τίτλο, ημερομηνία και ζώνη ώρας, συσκευή και έκδοση εφαρμογής, Wi-Fi ή Ethernet, ποιότητα και αποτελέσματα συγκρίσεων. Μοιραστείτε ιδιωτικά στοιχεία λογαριασμού μόνο μέσω υποστήριξης.
Για μία υπηρεσία απευθυνθείτε στην υποστήριξή της, για πολλές υπηρεσίες και συσκευές στον πάροχο σύνδεσης, και για μία συσκευή στον κατασκευαστή. Ταχύτερο πακέτο βοηθά μόνο όταν η διαθέσιμη χωρητικότητα είναι ο πραγματικός περιορισμός. Δεν διορθώνει αυτόματα εφαρμογές, διακοπές υπηρεσιών ή ανεπαρκή ασύρματη κάλυψη.