Hjælp

Hvorfor fryser mine videoopkald?

Undersøg hakkende billede eller lyd ved at skelne mellem netværk, kamera og enhedens ressourcer med statistik fra den aktuelle app.

Et opkald kræver afsendelse, modtagelse og behandling af lyd og video. Hurtig download garanterer ikke kvaliteten. Afgør, om lyd, billede, skærmdeling eller hele appen fryser, og om andre ser din strøm fryse, eller du ser deres.

Begræns først afbrydelsen

Hvis video ikke er nødvendig, sluk kameraet eller sænk kvaliteten efter appens vejledning. Det mindsker netværks- og enhedsbelastning; bedre lyd beviser ikke alene en uploadflaskehals.
Sæt egne unødvendige synkroniseringer, kopier og store overførsler på pause, og genoptag dem efter sammenligningen. Afbryd ikke vigtigt arbejde eller andres samtaler.
Sammenlign samme app og enhed via Wi-Fi og Ethernet på en egnet LAN-port uden for et vigtigt opkald. Notér ændring af sted, bånd eller adgangspunkt; kabel og adapter kan også begrænse resultatet.
Spørg, hvilken deltager eller strøm der fryser, og hvem der oplever det. Et fælles symptom beviser ikke alene en fejl på mødeserveren.

Gem data under problemet

Notér tid, app og version, enhed, forbindelse, visning og videokvalitet. Skeln mellem afsendelse og modtagelse i statistikken: forsinkelse, jitter, pakketab, bitrate og billedrate, hvis de vises. Se CPU- og hukommelsesbelastning under symptomet. Behov afhænger af opløsning og visning; hverken 3 Mbps eller 100 ms diagnosticerer alene frysning. Lav billedrate ved statisk skærmdeling er ikke altid et problem.

Find den relevante statistik

Zoom på computer: pilen ved videoknappen > Video Settings > Statistics. Se Overall og den relevante Audio-, Video- eller Screen Sharing-strøm. Aktuel Zoom-trafik er ikke hastigheden i dit abonnement.
Teams: More actions > Settings > Call health. Data opdateres hvert 15. sekund og kan overse en kort spids. Send/Receive limit er ikke udbyderens grænse; forskellige værktøjer kan måle forskellige mål.
Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Vurder netværks- og enhedsforslag til din version. Tjek også valg af kamera, mikrofon og højttalere.
Test hastighed før eller efter samtalen for ikke at øge belastningen. NDT måler TCP til en internetserver, ikke mødestrømmen, dens jitter eller kameraet. Et hurtigt resultat udelukker ikke et problem med tjenesten.

Fryser den lokale kameraforhåndsvisning også, så undersøg kamera og behandling ud over netværket. Prøv en anden kameraapp separat, uden at begge bruger kameraet samtidig. Forskelle mellem enheder eller tjenester er spor, ikke bevis mod router eller udbyder. Sammenlign lignende tid, deltagere, visning, kvalitet og egen belastning.

Vælg én relevant ændring

Tjek indgangs- og udgangsenheder samt officielle app-, system- og driveropdateringer. Følg vejledningen til din version og model; ændr ikke alt på én gang.
Ved enhedsbelastning begræns egne unødvendige apps eller videoeffekter efter tjenestens hjælp. Lavere kvalitet kan også mindske netværkstrafik, så forbedring alene afgør ikke årsagen.
Prøv en anden enhed eller tjeneste i en kontrolleret sammenligning med lignende forhold. Efter én ændring gentag et testopkald og notér resultatet; gendan indstillingen ved behov.
Gem observationer og afslut vigtigt arbejde før genstart. Genstart af routeren afbryder også andre. Behold påkrævet beskyttelse, VPN og administratorregler; fabriksnulstilling eller køb alene på grund af alder er ikke en generel løsning.

Gentager problemet sig, giv relevant support tid, version, berørt retning, statistik, belastning og udførte sammenligninger uden at erklære udbyder eller server udelukket. Fjern adgangskoder, møde-id, adresser og deltagerdata før privat deling af rapporter. Offentliggør ikke skærmbilleder med deres billeder eller oplysninger.