Hjælp
Hvorfor er mine uploads langsomme?
Undersøg langsomme uploads med kontrollerede sammenligninger, en beregning af overførselstiden og brugbare oplysninger til support.
En langsom upload udpeger ikke i sig selv den del, der er skyld i problemet. Abonnementets uploadkapacitet, andre enheder, Wi-Fi, appen og destinationen kan begrænse overførslen. Sammenlign først resultatet med den særskilte uploadhastighed i aftalen. En høj downloadhastighed siger kun lidt om den tilgængelige uploadkapacitet.
Beregn den forventede tid
Ved en decimal filstørrelse er den ideelle tid i sekunder: størrelse i MB × 8 ÷ uploadhastighed i Mbps. En fil på 1 GB indeholder 1000 MB. Ved konstante 20 Mbps tager det teoretisk 400 sekunder, eller 6 minutter og 40 sekunder; ved 5 Mbps tager det 1600 sekunder, eller 26 minutter og 40 sekunder. Ekstra protokoldata, afbrydelser og behandling kan forlænge den faktiske tid.
Kontrollér appens enhed: 2,5 MB/s svarer til 20 Mbps før ekstra protokoldata. Skeln også mellem en fil i kø og en aktiv overførsel. Klargøring, scanning og mange små filer kan tage tid, som en simpel beregning af båndbredde ikke forklarer.
Ændr kun én betingelse ad gangen
- Notér den aftalte uploadhastighed, filstørrelse, app, forbindelsestype og tidspunkt. Brug en fil uden følsomme oplysninger, hvis du prøver en anden tjeneste.
- Sæt valgfri fotosynkronisering, sikkerhedskopiering og andre store uploads på pause. Gentag den samme overførsel, og genoptag derefter opgaverne. En forbedring tyder på, at delt kapacitet har betydning, men beviser ikke en fejl på forbindelsen.
- Sammenlign Wi-Fi med en direkte Ethernetforbindelse til routeren på den samme enhed. Et bedre resultat via kabel peger på den lokale trådløse vej som noget, der bør undersøges, men udpeger ikke den ansvarlige del.
- Kør én hastighedstest, mens overførsler og opkald er sat på pause. M-Lab NDT måler til sin testserver, ikke til din cloudtjeneste. Testen bruger selv kapacitet og kan forstyrre andre apps.
- Kontrollér appens båndbreddegrænser, og om den uploader, behandler eller venter. Dropbox tilbyder eksempelvis justerbare uploadgrænser. Bevar tilstrækkelig kapacitet til andre, der bruger forbindelsen.
Fortolk mønstret
- Kun én app eller destination er langsom: sammenlign en anden enhed eller browser og om muligt en anden tjeneste. Undersøg grænser, lagerplads, behandling, tjenestens status og netværksruten. En hurtig test bekræfter ikke kvaliteten af netop den rute.
- Flere tjenester er langsomme på kun én enhed: sammenlign en anden enhed under samme forhold. Software, Wi-Fi eller en lokal begrænsning er stadig mulige årsager.
- Flere enheder og tjenester forbliver langsomme via Ethernet, når valgfrie uploads er pauset: saml målinger på forskellige tidspunkter. Routeren, forbindelsen eller udbyderens opsætning kan kræve undersøgelse. Mønstret beviser ikke den præcise årsag.
Giv support oplysninger, der kan efterprøves
Send den aftalte uploadhastighed, testtidspunkter, kabel- og Wi-Fi-resultater, berørte tjenester og sammenligningen mellem enheder til udbyderen eller tjenestens support. Tilføj eventuelle forbindelsesfejl fra routeren uden at offentliggøre kontooplysninger. Vent ikke flere dage, hvis forbindelsen er ubrugelig eller blokerer en vigtig hasteopgave.
Et andet abonnement hjælper, når den tilgængelige uploadkapacitet faktisk er begrænsningen. Sammenlign uploadvilkårene særskilt: en højere downloadhastighed kan give den samme uploadhastighed.