Hjælp
Hvorfor afbrydes mit internet hele tiden?
Find ud af, hvor internetudfald begynder: sammenlign enheder, wifi og Ethernet, gem routerens log og giv udbyderen brugbare observationer.
Et fastfrosset opkald eller en side, der ikke indlæses, beviser ikke, at hele internetforbindelsen er afbrudt. Kontrollér ved næste udfald, hvad der stadig virker, før du genstarter udstyr. Så kan du skelne en fejl i én tjeneste fra tab af wifi eller et udfald i hele hjemmet.
Find ud af, hvad der mister forbindelsen
- Prøv et andet websted eller en anden app. Hvis andre tjenester virker, undersøg først den berørte tjenestes status og appen frem for at antage en fejl på hele forbindelsen.
- Sammenlign samtidig en anden enhed på det samme hjemmenetværk. Slå mobildata fra på telefonen under sammenligningen, så et automatisk skift til mobilnettet ikke skjuler fejlen.
- Kontrollér, om enheden stadig er tilsluttet dit wifinetværk. En wififorbindelse garanterer ikke internetadgang; tab af selve den trådløse forbindelse er et andet spor.
- Sammenlign om muligt wifi og Ethernet på samme enhed. Hvis Ethernet forbliver stabilt under fejlen, undersøg først den trådløse forbindelse og enheden. Det beviser ikke i sig selv, at routeren er defekt.
Gem routerstatus før en genstart
Gem hændelseslog, forbindelsesstatus og driftstid, mens fejlen er synlig. En genstart kan slette nyttig historik. En driftstid, der er begyndt forfra, kan tyde på en genstart; en WAN-session kan genoprette forbindelsen uden en genstart. Læs lampernes betydning i manualen til den præcise model: DSL, kabel og fiber er forskellige. På en DSL-FRITZ!Box skelner en logpost om mistet synkronisering eksempelvis et DSL-udfald fra en appfejl, men udpeger ikke alene den defekte del.
Test én ændring ad gangen
- Kontrollér tilgængelige strøm- og Ethernettilslutninger for løse stik eller synlige skader, og hold ventilationsåbninger fri. Varme eller alder alene viser ikke, at udstyret skal udskiftes.
- Læs udbyderens driftsmeldinger via en anden forbindelse, hvis det er nødvendigt. Notér den oprindelige fejl før genstarten, følg derefter producentens vejledning og varsko andre om, at opkald og overførsler afbrydes.
- Kontrollér firmware til den præcise routermodel via den officielle opdateringsfunktion eller producenten. Følg udbyderens procedure for udstyr, den administrerer; kontakt administratoren på et arbejdsnetværk.
- Træk ikke fiberstik ud, fjern ikke fordelere og ændr ikke linjeindstillinger på må og få. En fabriksnulstilling kan slette adgangsindstillinger og er ikke et første diagnosetrin. Slå ikke firewall eller IPv6 fra som en generel løsning.
Hvis kun én computer er berørt, brug dens netværksdiagnose og undersøg nylige ændringer i software eller netværksindstillinger. Windows 11 har fejlfinding til Netværk og internet i appen Få hjælp; macOS har Trådløs diagnostik i wifimenuen, når du holder Alternativ nede. Følg vejledningen til den pågældende enhed.
Giv supporten oplysninger, der kan kontrolleres
- Notér dato, klokkeslæt med tidszone, varighed og afslutning for hvert udfald. Angiv, om forbindelsen kom tilbage af sig selv eller efter din ændring.
- Angiv berørte enheder og tjenester, om de brugte wifi eller Ethernet, og hvad der fungerede samtidig.
- Gem relevante routerhændelser, forbindelsesstatus og observationer af lamperne. Skeln en genstart af routeren fra en genoprettelse af kun internetsessionen.
- Tilføj routermodel, firmware og resultatet af hver sammenligning. Del logfiler privat med supporten og fjern adgangskoder eller andre følsomme oplysninger.
Både regelmæssige og tilfældige udfald har flere mulige årsager; tidspunktet er et spor, ikke en diagnose. Hvis flere enheder mister adgang via både wifi og Ethernet, bed udbyderen undersøge forbindelsen ud fra dine oplysninger. Kontakt supporten hurtigt, hvis tjenesten er ubrugelig: du behøver ikke først samle en log i flere dage, og dokumentation garanterer ikke en svartid.