Hjælp
Hvorfor stopper streaming for at indlæse?
Find årsagen til streamingpauser: sammenlign app, enhed, wifi og Ethernet under faktisk brug uden at tage én hastighedstest som bevis.
En videoafspiller gemmer noget af den kommende video i en buffer. Hvis lageret slipper op, kan afspilningen stoppe for at hente mere. Et kort fald kan derfor betyde noget, selv om en senere test er hurtig. Men en fastlåst app, hakkende billeder og lavere opløsning er forskellige symptomer; buffering alene udpeger ikke fejlen.
Skeln mellem symptomer og enheder
- Se efter et indlæsningssymbol og en pause. Hvis appen slet ikke reagerer, eller kun billedet hakker mens lyden fortsætter, undersøg også app og enhed.
- Prøv samme program med lignende kvalitet på en anden understøttet enhed. Hvis kun én enhed har problemer, kontrollér dens app, browser og forbindelse før et abonnementsskift.
- Prøv en anden titel og tjeneste. Et problem i én tjeneste kan vedrøre tjenesten, appen eller en bestemt netværksvej; det udelukker ikke din forbindelse.
- Notér, om livevideo eller også video på bestilling er berørt. Problemer kun om aftenen kræver sammenlignelige forsøg, ikke en automatisk konklusion om overbelastning hos udbyderen.
Sammenlign den trådløse forbindelse
Sammenlign om muligt wifi og Ethernet på samme enhed med samme program. Kan den ikke kables, sammenlign den sædvanlige placering med en tæt på routeren. Bedring tæt på taler for at undersøge dækning, ikke straks udskifte routeren. Ethernet fjerner den trådløse del fra sammenligningen, men garanterer ikke uafbrudt video og løser ikke problemer andre steder.
Mål uden selv at skabe konkurrerende trafik
- Begynd med dine store downloads, opdateringer og cloudbackup sat på pause. Sammenlign bagefter din normale samtidige brug; ændr én betingelse ad gangen.
- Kør hastighedstest mellem afspilningsforsøg, ikke under videoen. En samtidig test bruger selv den kapacitet, du undersøger.
- Mål på afspilningsenheden, hvis den har netværkstest, eller samme sted. En bærbar ved routeren måler ikke tv'ets wififorbindelse.
- Notér kvalitet, tidspunkt og afbrydelser; gentag på et andet tidspunkt med samme indstillinger. Testserver og videotjeneste kan bruge forskellige netværksveje.
Sænk midlertidigt afspillerkvaliteten, hvis den kan vælges, og prøv samme video igen. Bedring er et spor og en midlertidig løsning, ikke bevis på linjefejl. Tjek tjenestens aktuelle råd: Netflix anbefaler stabile 5 Mbps til 1080p og 15 Mbps til 4K. Det er Netflix-råd, ikke generelle grænser eller garantier; anden brug i hjemmet kræver ekstra kapacitet.
Kontrollér software og saml resultater
- Luk og genåbn app eller browser. Kontrollér understøttede versioner og officielle opdateringer; gem den præcise fejlmeddelelse.
- Hvis cache eller appdata skal ryddes, følg tjenestens vejledning til modellen. Slettede data kan kræve nyt login; begynd ikke med fabriksnulstilling af tv'et.
- Genstart afspilningsenheden efter producentens anvisning. Hvis bredere forbindelsesproblemer begrunder en routergenstart, gem observationer først og varsko om afbrudte opkald og overførsler.
- Notér tjeneste, titel, dato og tidszone, enhed og appversion, wifi eller Ethernet, kvalitet og resultater. Del kun private kontodata gennem supportkanalen.
Giv resultaterne til tjenestens support ved et tjenestespecifikt problem. Ved flere tjenester og enheder bed internetudbyderen undersøge; en enkelt enhed kan kræve producentens hjælp. Et hurtigere abonnement hjælper, hvis tilgængelig kapacitet er den relevante begrænsning. Det løser ikke automatisk appfejl, tjenesteudfald eller dårlig wifidækning.