Помощ
Защо видеоразговорите ми замръзват?
Проучи прекъсващ образ или звук, като разграничиш мрежа, камера и ресурси на устройството със статистиката на конкретното приложение.
Разговорът изисква изпращане, получаване и обработка на звук и видео. Бързото изтегляне не гарантира качество. Установи дали спира звукът, картината, споделеният екран или цялото приложение и дали другите виждат твоя поток да спира, или ти техния.
Първо намали прекъсването
- Ако видеото не е необходимо, изключи камерата или намали качеството според помощта на приложението. Намалява натоварването на мрежата и устройството; по-добрият звук сам не доказва недостатъчно качване.
- Спри временно своите ненужни синхронизации, копия и големи прехвърляния и ги продължи след сравнението. Не прекъсвай важна работа или чужди разговори.
- Извън важен разговор сравни Wi-Fi и Ethernet в същото приложение на същото устройство през подходящ LAN порт. Запиши смяна на място, честотна лента или точка; кабелът и адаптерът също могат да ограничават резултата.
- Попитай чия картина или звук спира и кой го забелязва. Общ симптом сам не доказва повреда на сървъра на срещата.
Запиши данни по време на проблема
Отбележи час, приложение и версия, устройство, връзка, изглед и качество на видеото. Раздели изпращане и получаване в статистиката: забавяне, джитър, загуба на пакети, битрейт и кадри, ако са показани. Виж натоварването на CPU и паметта при симптома. Нуждите зависят от резолюцията и изгледа; нито 3 Mbps, нито 100 ms сами диагностицират спирането. Ниска кадрова честота при неподвижен споделен образ не винаги е проблем.
Къде са данните на приложението
- Zoom на компютър: стрелката до видеобутона > Video Settings > Statistics. Виж Overall и засегнатия Audio, Video или Screen Sharing поток. Текущият Zoom трафик не е скоростта на тарифата.
- Teams: More actions > Settings > Call health. Данните се обновяват на 15 секунди и могат да пропуснат кратък пик. Send/Receive limit не е лимитът на доставчика; различни инструменти могат да измерват различни цели.
- Google Meet: More options > Troubleshooting & help. Прецени съветите за мрежа и устройство за своята версия. Провери избраната камера, микрофон и говорители.
- Тествай скоростта преди или след разговора, за да не добавяш натоварване. NDT измерва TCP до интернет сървър, не потока на срещата, неговия джитър или камерата. Бърз резултат не изключва проблем на услугата.
Ако спира и предварителният преглед на камерата на самото устройство, провери камерата и обработката освен мрежата. Друго приложение за камера пробвай отделно, без едновременно използване. Разлики между устройства или услуги са насоки, не доказателство срещу рутер или доставчик. Сравнявай сходни часове, участници, изглед, качество и собствено натоварване.
Избери промяна според наблюдението
- Провери входни и изходни устройства и официални обновявания на приложение, система и драйвери. Следвай помощта за своята версия и модел; не променяй всичко едновременно.
- При натоварено устройство намали своите ненужни приложения или видео ефекти по помощта на услугата. По-ниско качество може да намали и мрежовия трафик, затова подобрение само не определя причината.
- В контролирано сравнение пробвай друго устройство или услуга със сходни условия. След една промяна повтори тестов разговор и запиши резултата; върни настройката при нужда.
- Преди рестарт запази наблюденията и довърши важна работа. Рестартът на рутера прекъсва и други потребители. Запази изискваната защита, VPN и правила на администратора; фабрично нулиране или покупка само заради възраст не е общо решение.
Ако проблемът се повтаря, дай на подходящата поддръжка час, версия, засегната посока, статистика, натоварване и сравнения без твърдение, че доставчикът или сървърът са изключени. Преди частно изпращане на отчети махни пароли, идентификатори на срещи, адреси и данни на участници. Не публикувай снимки с техните образи или информация.