Помощ
Защо видеото спира, за да зареди?
Проверете паузите за зареждане чрез сравнения на приложение, устройство, Wi-Fi и Ethernet. Измервайте при подходящи условия и съберете данни за поддръжката.
Плейърът съхранява предварително следващите видеоданни в буфер. Когато запасът свърши, възпроизвеждането може да спре за зареждане. Кратко влошаване на връзката може да има значение дори при бърз по-късен тест. Блокирало приложение, накъсана картина и по-ниска резолюция обаче са различни симптоми. Буферирането само не определя причината.
Разграничете симптомите и устройствата
- Следете за индикатор за зареждане и действителна пауза. Ако картината накъсва при продължаващ звук или приложението не реагира, проверете и приложението и устройството.
- Пуснете същото предаване с подобно качество на друго поддържано устройство. Ако само едно има проблем, проверете приложението, браузъра и връзката му преди смяна на абонамента.
- Опитайте друго заглавие и друга услуга. Проблем в една услуга може да е свързан с нея, приложението или конкретен мрежов маршрут, но не изключва вашата връзка.
- Запишете дали са засегнати живи предавания или и видеа по заявка. Вечерните проблеми изискват сравнение при подобни условия, не автоматичен извод за претоварен доставчик.
Сравнете безжичната връзка
Ако е възможно, сравнете същото предаване на същото устройство през Wi-Fi и Ethernet. Без кабел сравнете обичайното място с място близо до рутера. Подобрението наблизо е основание да проверите покритието, не веднага да сменяте рутера. Ethernet премахва безжичния участък от сравнението, но не гарантира непрекъснато видео и не решава проблеми другаде.
Измервайте без допълнително натоварване
- Първо спрете временно собствените големи изтегляния, актуализации и облачни архиви. После сравнете обичайното едновременно използване; променяйте само едно условие.
- Пускайте тест за скорост между опитите за възпроизвеждане, не по време на видеото. Едновременният тест сам може да заеме проверявания капацитет.
- Измерете на устройството за видео, ако има мрежов тест, или на същото място. Лаптоп до рутера не измерва Wi-Fi връзката на телевизора.
- Записвайте качество, час и прекъсвания. Повторете по друго време със същите настройки; тестовият сървър и видеоуслугата може да използват различни маршрути.
Намалете временно качеството, ако плейърът позволява, и повторете същото видео. Подобрението е временна помощ и насока, не доказателство за дефект на линията. Netflix препоръчва стабилни 5 Mbps за 1080p и 15 Mbps за 4K. Това са препоръки за Netflix, не универсални граници или гаранции; останалият домашен трафик също изисква капацитет.
Проверете софтуера и подгответе резултати
- Затворете и отворете приложението или браузъра. Проверете поддържаните версии и официалните актуализации за устройството; запазете точните съобщения за грешка.
- За изчистване на кеш или данни на приложението следвайте указанията на услугата за вашия модел. Може да се наложи ново влизане. Фабричното нулиране на телевизора не е първа стъпка.
- Рестартирайте устройството според производителя. Ако по-широки проблеми оправдават рестарт на рутера, първо запазете наблюденията и предупредете за прекъсване на разговори и прехвърляния.
- Запишете услуга, заглавие, дата и часова зона, устройство и версия на приложението, Wi-Fi или Ethernet, качество и резултати от сравненията. Споделяйте лични данни за акаунта само през канала за поддръжка.
При проблем с една услуга се свържете с нейната поддръжка; при няколко услуги и устройства - с интернет доставчика; при едно устройство - с производителя. По-бърз план помага само ако наличният капацитет е реалното ограничение. Той не поправя автоматично приложение, прекъсната услуга или слабо безжично покритие.